作为全市四个试点区之一，怀柔区突出党建引领，切实发挥好基层党组织整合各方力量、引领基层治理的作用，构建起以解决群众诉求为中心的“多网融合”管理系统，将各类力量下沉到乡镇街道，精确到每个网格，着实解决好服务基层、服务群众“最后一公里”难题。

搭建一体化平台，积极响应群众诉求。依托网格化服务管理平台，有序推动城市管理网、社会治安网、12345市级非紧急救助系统等多个系统的网络融合，实现了信息系统、指挥体系、网格队伍、考评机制等9个方面的深度融合、一体化运行，彻底改变了多部门投入、多平台受理、多支队伍运维的现状，实现了一网覆盖、一点登录、一口受理。区网格化服务管理平台承担日常监控值守，发现问题、任务派发、统计分析等各项工作，接受来自市级派单、探头巡查、电话举报、平台推送、网格员上报等10种信息来源途径，对于每条信息均采取受理、核实、派遣、处置、核查、反馈、评价等闭合处置流程，且每一个处置环节均在系统中留有痕迹。按照平台及时受理问题，线上精准派发问题，线下快速解决问题的模式，有效解决“群众看得见管不了、政府管得了看不见”的问题。

充实网格工作力量，凝聚形成整体合力。组建区镇两级指挥中心，搭建三级工作平台，组建1个网格化区级工作平台、16个网格化镇街工作平台和318个网格化村居工作平台，形成有人吹哨、有人应答的工作局面。同时，将公安、城管、食药、工商等专业力量，29类协管力量和志愿力量实名纳入网格内，建立起一支统筹协调、专兼结合、分工协作的网格员队伍。积极推进“网格化”+基层党建、街巷整治、社会治安、环境保护、便民服务等专项行动计划。将“网格化+”行动与“疏解整治促提升”“背街小巷综合整治”“河湖综合治理”“社会便民服务”等镇街重点工作相结合，建立涵盖环境保护、环境建设、安全生产、安保维稳四大类的具体51项巡查内容，为快速及时发现问题、快速解决问题提供了坚实的人力支撑。

完善管理服务机制，增强解决问题实效。编制《怀柔区网格化服务管理工作手册》《怀柔区城乡居民社会服务手册》，健全完善了问题发现、派遣处置流程、办理时限、督查督办、责任追究、信息保密等10项管理制度。对案件受理情况及任务完成情况实行“三个一”，即每周排查一次，每月汇总一次，每季度通报一次，加大群众诉求协调处置力度。将网格化各项工作任务完成情况纳入区政府、区综治年度绩效考核范围。按照“简单问题立即办、复杂问题协调办”的原则，村级（社区）群众或网格员发现问题，第一时间向镇里“吹哨”，镇政府各相关科室立即响应，迅速到达现场安排处置。需要上级部门支持的，镇级及时“吹哨”，区网格化服务管理指挥中心充分发挥枢纽作用，打破部门和职能限制，及时调动各种执法力量和资源处置问题，从而形成群众吹哨、村居吹哨与镇级吹哨的上下联动、无缝衔接，保障了良好的城市运行秩序和安全稳定环境。

2018年以来，怀柔区网格化系统平台共受理各级各类案件3.27万件，问题按期办结率100%，电话反馈率90.11%。特别是近期雁栖镇对违法架设在位于西栅子村箭扣长城段的12部梯子进行拆除，受到群众一致认可和好评。