清河街道毛纺南小区是典型的老旧社区，针对社区失独家庭多、空巢老人多、孤寡老人多、困难家庭多的“四多”特点，社区党委结合老旧小区综合整治工作，发动社区党员成立志愿服务团队，通过健全服务机制、实施贴心服务，不断提升社区管理服务水平。

一是组建服务团队，健全服务机制。社区党委结合老旧小区综合整治工作，发动100多名社区党员成立志愿服务团队，并划分为若干服务小分队。建立“两委”班子成员领队机制，社区党委、居委会每名成员都担任社区服务小分队领队，领队具体负责团队成员、服务活动及台账管理。志愿服务实行区域化负责制和服务对象实名负责制管理，每栋楼、每个区域、每个服务对象都明确责任人。建立定期抽查制度，将服务团队进行分组，3至5人为一小组，每天轮流对所负责辖区开展巡逻检查、清理小广告、治安管理等工作，每周根据工作完成情况上交《一周工作表》，接受社区居民代表的定期抽查。实行季度考核制，每季度进行一次工作考核，对于到达限期但未落实的工作，开展座谈讨论集思广益，以尽快找出治理措施。

二是发挥优势作用，保障综合整治。毛纺南小区建成于上世纪70年代，目前房屋设施陈旧老化，社区环境问题凸显。在老旧小区综合整治工作中，社区党委确定了“服务引领贯穿始终、党员带头贯穿始终、为民服务贯穿始终”的工作思路，为做好清理无照经营、拆除违法建设、完善基础设施等重点难点工作，发动党员志愿服务团队深入居民家中，对综合整治的政策、方案、步骤、预期效果等进行面对面宣传，努力做到人人知晓、户户明白。在每个阶段工程实施前，依托服务团队开展摸底调查，对于可能出现的不配合情况，建立重点人和重点部位台账，并通过反复做思想工作努力予以化解。这些举措提高了居民参与小区综合整治工作的积极性，推动小区综合整治工作取得显著成效。

三是实施贴心服务，关爱特殊群体。针对社区“四多”特点，社区党委建立贴心服务模式，由志愿服务小分队为社区特殊居民开展“一对一”服务，一个小分队与一个困难家庭对接，为每个服务对象建立档案，详细记录其所需的服务内容、服务时间、意见建议等。实行“周服务登记”，将小分队一周服务内容进行梳理，并对服务对象进行跟踪回访，根据反馈的意见及时调整服务内容。采取“三关怀”服务模式，即：物质关怀，帮助困难家庭购置日用品、食品、取药等；节日关怀，在重大节日为老人送上节日礼物和祝福，联系家政公司为困难家庭打扫房间、清理厨卫等；情感关怀，在与服务对象沟通聊天、交流感情的基础上，与专业“心语健康”心理咨询师合作，每月安排一次心理疏导上门服务，每季度开展一次内容轻松、愉悦心理的小型沙龙或讲座，义务开展心理咨询和辅导。