聚焦老品牌发挥新作用，马池口镇党委对全镇20个村的民情“恳谈室”进行改造升级，坚持“五个规范、两个转变”，拓宽民情民意收集化解处置渠道，打通联系服务群众“最后一公里”。

变标准不一为统一规范，完善“恳谈”机制。规范恳谈场所。2015年，镇党委为每个“恳谈室”配备统一标识、办公设备，明确“恳谈室”在每个村专室专用。规范工作制度。建立“有专项制度、有专用电话、有人员值班、有领导坐班、有接待记录、有社情民意台帐、有反馈回复”的“七有”制度，规范恳谈工作内容、任务和流程。规范岗位职责。组建以村干部和“三老一少”（即老党员、离退休老干部、老族长和大学生村官）为主体的恳谈工作队伍。每天至少一名村干部在室内接待来访村民；大学生村官负责登记、记录以及案卷整理；“三老”则视情况到现场开展协调解决工作。规范功能延伸。建立信息收集网络延伸“恳谈”工作触角，安排3-6名党员担任信息员，每名信息员联系5-15个村民代表，每个村民代表联系5-20个村民，形成双向沟通、层层互动的工作体系。规范考核评价。镇党委把各村民情“恳谈室”建设和发挥作用情况纳入村“两委”干部的绩效考核，明确细化考核指标，定期组织相关部门进行评分，以考核推动恳谈工作落到实处。

变粗放操作为精细管理，解决实际问题。实行民情恳谈“一单式”工作法，做到问题解决全程记实。“写单”件件都上账。将村民反映的问题详细记录，在恳谈室内解疑释惑、协调化解的，办结备案；反映人仍不满意的，填写《民情恳谈表单》，每日情况上报村级党组织。“研单”件件有安排。村党组织定期召开“两委”会议，划分村级能够解决的和不能解决需上报两种类型，对于村级能够解决的问题研究制定处置方案，对于不能解决的及时上报镇党委。“处单”件件真落地。村级能解决的，明确责任人、解决时限，按照相关规定加快问题解决；对各村上报的表单，实行包村镇领导包案督办制，确保村民反映问题及时得到落实。

2015年，全镇“恳谈室”共接待村民1200余人次，先后解决了高速占地、污水排放、宅基地纠纷、农民就业等方面的问题200余件，镇级集体访同比下降70%、单访同比下降30%。