一是责任落实到位。成立以书记为组长的领导小组，镇信访办统筹协调12345诉求办理工作。

二是运行机制到位。建立日会商、周调度、月考核制度，对镇域内各科室、各村的诉求数量、解决率、满意率进行统计排名，研究诉求解决办法。

三是协同配合到位。需多部门联合解决的问题，利用“吹哨报道”机制做好工作衔接和横向沟通。

四是回访督查到位。对每件办结工单进行回访，以工单办理排名情况作为考核依据，对不作为、慢作为、乱作为的相关责任人进行约谈，对推诿扯皮、不配合主责科室的进行问责。

2月，共接到工单40件，响应率、办结率均为100%，满意率为57.89%，比1月份提升17个百分点。