密云区鼓楼街道向阳西社区坚持以群众需求为导向，开展“社区便民服务大集”，实现便民惠民“零距离”。

集合需求，建立台账。调查发现，很多修理小电器、更换纱窗、收废品等小微服务项目，因没有正规资质被物业公司挡在社区门外，影响了居民正常生活需要。针对居民需求，向阳西社区在社区服务大厅增设“便民服务大集”窗口，指定专人负责来访居民登记，及时记录、整理居民诉求，统计预约服务情况，形成便民服务台账。

集成资源，统筹管理。深化“1+5”党组织引领和谐社区建设机制，由社区党总支牵头，成立由居委会、服务站、物业公司、业主委员会、共建单位、社会组织组成的“大集管委会”。建立由社区党总支负责服务项目入口把关、物业企业负责过程管理、共建单位和社会组织提供免费咨询或有偿小微服务、社区服务站负责后续跟进、业主委员会联合社区民警负责过程监督的工作机制，明确责任分工，规范活动流程，确保便民服务活动平稳、有序开展。

集中对接，提供服务。针对居民诉求和数据统计情况，分设免费义诊、政策咨询、家电维修等15类居民关心的服务项目，每个服务项目至少确定一人负责与居民对接，并就居民日常服务需求联系服务商，增强服务引领力。将每季度第一个周末作为“赶集日”，充分利用社区党群活动服务中心室外阵地，按照服务类型分配场地，把各类微小服务项目统一集中起来，集中对接便民服务供需双方，让居民在家门口赶“服务大集”。截至目前，“便民服务大集”已提供服务1200余人次。