近日，朝阳区六里屯街道成立物业服务联盟，通过构建社区党组织、居委会、物业、业主委员会和居民“五方联动”的社区治理体系，打通服务联系群众的“最后一米”，切实解决居民身边事。同时，为督促物业企业切实履行责任，街道将每年发布一次物业服务企业“红黑榜”，对上红榜的给予荣誉表彰、资金和项目扶持；对上黑榜的上报区物业主管部门，建议采取约谈、降级等相关措施处理。

五方联动畅通服务群众“最后一米”。六里屯地处城乡结合部，老旧小区多，环境治理难点乱点多。据统计，今年以来，12345的举报案件中有三分之一与物业服务管理问题有关，主要集中在垃圾清理、清洁卫生、绿化养护、停车管理、私装地锁、电梯维修、治安环境等方面。针对这些问题，物业公司、社区、业主和相关居民之间经常出现相互扯皮、协调不畅的矛盾。为切实解决物业管理难题，六里屯街道通过党建引领，探索成立物业服务联盟。目前，天诺物业与晨光社区，恒安物业与秀水园社区已分别签订共建协议，今后，凡涉及物业管理与服务的问题，都将通过物业服务联盟框架下的“五方联动”，找到最佳解决方案和路径，畅通服务群众“最后一米”。“以社区常见的绿植部分枯死后，居民自行在斑秃地上种花种菜为例，居民认为我种花也好，种菜也好，总比你斑秃看着好。但是从物业的角度，社区的绿化都是有整体性规划的，居民自行种花种草破坏了社区的绿植整体性，需要清除。再加上物业单位是企业性质，是收物业费的一方，居民容易在心底里把物业当做‘对立’的一方，这样就容易僵持住，问题无法解决。”天诺物业相关负责人张春利介绍，但是有了物业联盟，形成五方联动机制后，问题就容易多了。就刚才说的居民自行种花种菜问题，社区党组织、居委会、物业、业主委员会和居民将召开议事协商会，共同商议解决方案，这样由大家共同做出的让居民清除这些花和蔬菜的决定，更容易落实。一方面是清除居民自行种植的花和蔬菜，另一方面，物业联盟也会要求物业公司及时在斑秃地上补种花草，并定期召开五方议事协商会，对物业公司的改造进程进行监督，直至问题解决。

服务监督发布物业企业“红黑榜”。为督促物业企业切实履行责任，六里屯在“五方联动”基础上，将督促物业企业力争达到“五好四少三满意”的工作标准。“五好”指管理好，环境秩序好，安防好，服务好，效率好；“四少”指纠纷少，投诉少，安全隐患少，处罚少；“三满意”指让企业自己满意，让属地政府满意，让老百姓满意。并且将每年发布一次物业服务企业“红黑榜”。对于上红榜的物业服务企业，将给予荣誉表彰、资金和项目扶持；对于上黑榜的物业服务企业，将上报区物业主管部门，建议区相关职能部门采取约谈、降级等相关措施处理，对物业企业的服务效能进行监督。此外，六里屯还将实行党建指导员、物业联络员、群众监督员“三大员”制度。即：社区安排党委副书记或其他党委成员担任物业企业党建指导员，加强对物业公司党支部的指导；物业公司推选责任心强的人员担任楼院联络员，明确专人解决居民的日常问题；推选楼门组长、业委会成员、居民党员担任群众监督员，形成社区党委领导下的居委会、物业服务企业和业委会相互融合、相互监督、共商共建的局面。以问题导向，通过“三大员”精准对接群众诉求，解决居民身边事。