今年1月1日起，百姓心中多了一个热点名词——“接诉即办”，月坛街道是如何响应“接诉即办”这项工作的呢？大年初一晚上20点，居民洪大妈向街道反映家里突然停电，接到诉求后，社区三名附近党员志愿者闻风而动，迅速与供电局的工作人员赶赴老人家中，经现场查看发现突然停电的原因是电卡没电，但老人上了年纪不知如何处理，情急下拨打了求助电话。志愿者及时帮洪大妈给电卡充值，从老人拨打热线到解决问题用时不到2小时。

经过这次突发事件，月坛街道街道积极探索，谋划制定一套能切实、迅速解决居民诉求的工作机制。经过多方协商会谈，街道最终制定出一套“12345”工作机制，即：“1”个核心，始终以“快速响应居民诉求，不断提升居民获得感、幸福感”为工作核心；“2”个原则，即快速处置原则和长效克难原则；“3”个平台，党建协调委员会平台，以党建引领基层治理为抓手，优化资源配置、加强基础保障；网格化管理平台，针对问题集中的区域，网格员主动靠前、主动发现、主动上报。截至目前，通过网格员发现问题17433件，99%的问题得以有效解决；综合执法中心平台，针对疑难问题实施综合施策、综合治理；“4”支队伍，街道应急处置队、社区党员志愿服务队、人民调解员队伍和社区心理规划师队伍，通过4支队伍的组建和应用，弥补街道正常工作职责以外的服务盲点，将工作范畴覆盖至热线反映的各类诉求点，多维度为居民提供服务；“5”项机制，引入由被动接收居民诉求转变为主动收集居民诉求的中国联通24小时专业坐席服务机制、由“通知我干”转变为“我主动干”的向前一步机制、通过各项会议定期听取热线办理情况的责任落实机制、对居民回访时增加全流程办事人员服务态度评价的监督评价机制、以及通过大数据手段汇总分析辖区案件特点的研判预警机制，切实做到会服务、勇作为、巧用力、重监督、善分析。通过“12345”工作机制切实做到市民热线“接诉即办”，未诉问题化解在萌芽阶段。

月坛街道街道实施“12345”工作机制以来，解决了包括小区物业不作为、电表老旧损坏、停车困难、突发事件等影响居民正常生活的问题，虽然这些问题在旁人看来都是小事，但对居民来说，都是不折不扣的大事。

今后，月坛街道街道将进一步夯实“12345”工作机制，持续让“接诉即办”速度跟得上、效果看得见，让百姓家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办，能办好，精心打造一把为民服务的“万能钥匙”。