杨宋镇党委充分发挥12345市民服务热线“哨声源”作用，建立七项工作机制，着力优化提升接诉即办工作实效，全面提升12345市民服务热线的响应率、办结率、满意率。

领导签派制。市民诉求派单由镇党委书记、镇长签批，主管领导或科室负责人按照分工先行派单，确保派单迅速及时。对于疑难诉求，由主要领导或主管领导到现场调度，直接与诉求人见面，当面研究解决方案，并对诉求办理结果签字确认。

首位责任制。坚持“谁接单、谁负责、谁回复”的原则，接单领导和相关科室履行首位责任，第一时间与诉求人联系，从速从快处理诉求问题。全程做好跟踪反馈工作，对诉求人不满意的案件，做到100%见面沟通，争取诉求人理解。

层级报告制。对于能够即时办理的诉求，要求及时向主管领导、科室汇报办结结果，同时向诉求人回复；对于限时办理的诉求，要求向主要领导报告办理计划、办理进度及责任人情况；对于无法办理的诉求，要求说明原因并形成书面材料，经集体会商，由主要领导签字后进行回复。

结果通报制。在每周的机关干部例会上，对上一周派单受理情况、接件总量、办结率、满意率进行通报；每月以主管领导、受理科室、村（居）为单位，对接单数量、办理率、满意率进行排名通报。

谈话提醒制。对受理人员不尽职尽责、工作推拖、超期办结、办理态度恶劣的，由主管领导及时进行谈话批评；对受理诉求办结率、满意率偏低，导致在全区镇街排名中靠后的相关人员，由镇纪检部门进行谈话提醒；对工作不积极、问题解决不彻底、镇域排名靠后的科室负责人及村（居）党组织书记，由镇主要领导进行工作约谈。

“3＋N”会商制。组建以镇党委政府主要领导、12345服务热线主管领导、主管科室负责人为成员的3人工作专班，对诉求问题开展专题会商；建立班子成员、责任科室、村（居）书记等人员参加的“N人会商会”制度，专门对疑难诉求进行会商研判。

双向派单制。按照“属地管理”原则，在向镇主管领导派单的同时，向村（居）党组织书记派单，由主管领导统筹协调，村（居）党组织书记协办回复，将压力传导到基层，彻底打通服务群众的“最后一公里”。