怀柔区喇叭沟门满族乡党委坚持“站位高、标准高、效率高”的工作原则，始终把接诉即办当做“1号惠民工程”来抓，在“三注重”上下足功夫，切实解决群众的操心事、揪心事、烦心事。

注重定机制。建立“双签双派单”机制，实行党政“一把手”双签负责制，将诉求件签批至受理部门和行政村共同办理。明确“三个第一、三个必须”的工作要求，接件后第一时间电话响应、第一时间与诉求人见面、第一时间反馈办理结果，村党支部书记必须与诉求人见面、必须到现场核实、必须在规定时间内反馈。建立诉求会商研判机制，坚持“日分析、周通报、月总结”，及时掌握诉求办理情况。实行疑难件领导包案制，由主管领导牵头，相关部门联合会商督办，共同会商解决群众合理诉求。同时加强对承办部门及行政村的督查督办，乡纪委监委对服务热线办理情况进行全程跟踪问效，切实做到“件件有落实、事事有回音”。

注重抓服务。进一步充实专班人员力量，抽调诉求点比较集中的业务科室骨干进入热线办理专班，努力做到专业的问题让专业人来解答。加强业务指导，定期安排专班人员到区政务服务局业务部门进行沟通交流，熟悉掌握业务办理流程，定期邀请区政务服务局分管领导与机关工作人员、村“两委”干部面对面交流，提升案件办理能力。规范服务用语，在周一晨会前组织机关全体工作人员，学习诉求办理的规范用语，做到“听取诉说讲耐心、解答解释讲诚心、帮助服务讲细心”。

注重暖民心。严格履行“三见面”工作程序，即：接件后与诉求人见面，沟通了解情况，明确诉求点，做到“望闻问切”；办件中与诉求人见面，随时掌握诉求人思想动态，举一反三，做到“对症下药”；办理结束后与诉求人见面，沟通交流办理结果，标本兼治，做到“不留后遗症”。把冷冰冰的电话铃转变成为热乎乎的盘炕头，拉近诉求人与办件人的距离，切实提高满意率。