北京利都物业管理有限公司是顺义区石园街道石园北区的物业企业，作为一家非公企业，以“真诚和合大众，构建宜居社区”为目标，不断与辖区党组织共建社区文化，积极加入“我为群众办实事”活动，助力石园北区打造成和谐、宜居、智能、富有活力的社区，得到了广大居民的认可与支持。

一、完善工作制度，提升服务质量

物业公司成立之初，办公用房简陋、办公设备陈旧、部门任务不清、管理制度缺失，物业费收缴率仅为22%，属于严重亏损、落后企业。公司从服务百姓的角度出发，改造办公用房，添置电脑等现代办公设备；理清组织结构，设立了办公室、工程部、保安部、客服部等相关部门；完善管理制度，做到责权分明，各负其责，规定业主报修15分钟内必须到位，全面提升服务质量。将物业服务从8小时服务制改成24小时全天服务，并且所有维修工时费全免，做到服务流程全程跟踪，服务质量电话回访。物业缴费率和物业投诉满意率均大幅提高。

二、改造小区环境，保障居住安全

在物业公司在社区内开展安全隐患排查过程中，发现社区3000余平米的地下空间，租住了约400人，空间狭小而人员流动大、多处私拉电线、部分消防设备过期，诸多问题将给整个社区埋下安全隐患。物业公司负责人主动联系街道、居委会、辖区派出所、消防支队等相关部门，采取联合执法、劝说等方法，历时两个多月，全面彻底地清理了地下空间，有效消除了社区安全隐患。

石园北区属于老旧社区，为解决私搭乱建、路面破损、绿地杂草丛生、保安保洁不到位问题，物业公司配合社区工作，积极为民服务办实事，拆除违建200余平米，修复大面积破损路面多处，清除绿地内各类垃圾、杂草200多车，补种黄杨及枯死树1000余株，并聘请专业绿化人员，为植被修枝剪叶，美化街心公园。居民说，现在的环境看着比过去舒心多了，小区更加宜居了。

三、完善软硬件设施，保障防疫安全

疫情防控期间，利都物业与忠仆科技公司签约，启用智能化物管系统，为居民提供服务。智能系统实现一键操作，居民可轻松利用手机下单申请维修服务、保洁服务、物业管理服务监督等，为居民和物业之间驾起了一座沟通的桥梁。同时为了更好的把控出入车辆及人员，开辟线上扫码登记临时车牌业务，成立24小时应急防控联络组，加强社区管理，协助社区做好疫情防控工作，物业公司员工放弃假期，奔赴一线助力社区，并为社区一线党员、志愿者提供口罩、酒精等防疫物资，守护全体居民的健康安全。