通州区住建委聚焦服务基层解难题，深入一线为民生，不断提高社区治理现代化水平。

一、服务基层，充分赋能，聚合工作专业能力

抓好对基层单位的过程辅导，提升工作能力，推动问题快速化解，定期通过专项调度会+电话辅导+“点穴式”现场指导的形式，多渠道强化统筹调度，下沉属地，督促指导属地加快问题破解，通过现场勘查、入户调查等方式了解问题发生的原因，根据实际情况与民意反映制定具体解决方案，对原因分析、协商情况、治理措施、治理目标、组织保障、治理时限、责任人等进行明确，并结合工作推进情况动态调整。

以“每月一讲”社区治理大讲堂等定期培训机制为依托，面向物业企业、社区居委会、属地物业管理部门，以“每月一题物业收费问题”为重点开展培训，督促各物业企业按照物业服务合同保质保量提供服务行为，指导属地物业管理部门和社区居委会加强走访排查，积极寻求解决路径，并做好“回头看”工作，避免问题再次产生。

依托通州区物业协会，为属地和各产权单位提供物业服务不规范疑难杂症的“专业智库”，帮助其借助外脑团队形成专业解决方案。同时，注重发挥物业协会的行业自律自治作用，督促全区物业企业全面提升物业服务，做好物业履约事项的公示公开。

二、深入一线，靶向破解，抓好物业治理难题销账

落实属地责任，统筹各级执法力量，重点围绕物业服务人是否按照合同提供服务，是否履行对楼道堆堵等行为的劝阻制止报告义务开展专项执法检查，依法予以查处。充分利用投诉举报线索，结合“双随机”执法检查和物业收费专项执法检查，从严从实查处，做到发现一起查处一起。建立多部门间的合作机制，加强信息共享和沟通协作，形成监管和治理合力，对涉及物业违法收费线索及时转办，切实做到应查尽查、应处尽处。对情节严重、影响恶劣的典型案件进行公开通报和曝光，促进物业费依法、规范调整。

针对难点问题，开展重点督办和跟班作业，对重复上榜的小区挂牌督战，一小区一方案，科学合理制定整治目标和措施。针对涉及多部门等重大疑难问题，充分发挥“吹哨报到”机制，重点会商，横向协调、多方联动、及时解决。及时对物业企业履职不到位的情况进行约谈，加大处罚力度，避免治理问题反复出现。

三、因地制宜，创新工作方式，实现由“输血”到“造血”的良性循环

统筹各街道乡镇创新工作方式，因地制宜提升物业管理水平，把一批老大难的失管小区打造成环境优美、服务过硬的金牌小区，并逐步内化为自身工作机制和能力，实现由“输血”到“造血”的良性循环，在全区打造了中仓街道中上园社区5号院、北苑街道潞河医院家属院、玉桥街道玉桥南里等一批样板小区，老旧小区发生了翻天覆地的变化，群众满意率大幅提升。

按照边推进、边总结、边完善的路径，切实将工作做细落实，形成有特色、有亮点、可复制、可推广的先进经验，如北苑街道的“1+1+N”工作法，即通过一套街道指导、社区参与、物管会具体负责的工作机制，一个科学评估、资源统筹、阶梯推进的收费定价机制，以及物管会、产权单位、社区等多方协同配合的工作方式，助力老小区“软件”升级；玉桥街道的社会资本为小区规范化治理注入活水，鼓励有条件的物业服务企业利用现代科技和服务现场等资源，探索拓展家政、养老、生活服务等服务，强化针对性、个性化的增值服务，增加社会服务供给，不断提高社区治理现代化水平。