25个社区、46个小区，16万人……面对辖区人口多、矛盾纠纷多、急难愁盼多、堵点难点痛点多等棘手难题，朝阳区南磨房地区创新成立“红色物业联盟”，构建了党委领导、政府主导、居民自治、多方参与、协商共建、科技支撑的“多元化”物业管理新格局，实现组织共建、资源共享、活动共办、责任共担的良性互动，依托物业联盟党组织一剂“良方”解开基层治理千般愁。

筑牢组织堡垒，压实全域联盟。一是建立健全党建引领社区治理框架下的物业管理体系。本地区共有物业企业46家，业主委员会（物业管理委员会）组建率、物业服务覆盖率、党的组织覆盖率均达到90%以上，“三无”小区物业管理实现全覆盖。二是规范物业管理行为，建立信用管理模式。组织召开物业联盟联席会议、建立物业服务企业信息公开公示、“红黑名单”及挂牌公示等制度。设立党员先锋岗、划定党员责任区、配备“网格红管家”，激活“红色功能”。

落实联动机制，促进资源共建。一是多方联动，发挥合力打通服务壁垒。充分发挥辖区25家社区级党建协调委员会和“吹哨报到”机制作用，通过“分段式动员法”凝聚居民支部、在职党员、社区党建协调委员会单位等力量共同参与，打破原有的条块分割、各管一片的壁垒。二是多策并施，攻克治理难点。社区党委主动采取电话沟通、发函对接等形式，督促老旧小区的产权单位履行物业管理义务，形成产权单位作为，各级党组织用好“吹哨报到”制度协调资源补位的工作模式。聚焦居民物业难题，为企业相互联系与资源共建搭建平台，拓展了物业服务范围。

创新管理机制，助力幸福加码。一是创新党建工作载体。成立物业联盟党员志愿服务队，囊括网格员、红色小管家、物业公司党员、居民党员代表等多方力量，引导党员主动“亮身份、作表率”，充分发挥党员先锋模范作用以及志愿队伍纽带作用，第一时间满足居民生活各方面的需求。二是创新会商制度。每季度召开会商会，每月召开民情交流会，共同协商制定下一季度联盟工作计划和活动方案，并根据小区业主提出的各类实际民生问题，迅速转交办结，实现同向发力、推进多元共治。三是创新评选细则。物业联盟党组织持续创新内部管理机制，优化评星细则，不断提升各物业企业的服务质量和水平，努力提高地区物业企业综合素质，鼓励各企业提高工作积极性，寻求解决居民生活中烦心事、揪心事的更有效举措。

立足民生诉求，提升服务品质。一是聚焦重点问题，专业服务保民生。面对温度持续降低的极端寒冷天气，在物业联盟党组织的集中带领下，物业联盟供暖专业技术团队对前期诉求较为集中的美景东方小区开展实地检查，现场检查锅炉房运行情况，督促美景物业在做好锅炉房全负荷运转的同时，由联盟专业团队协助全程提供技术指导，进一步调节运行参数，全力保障居民供暖。并动员党员干部、志愿者，门前三包单位积极开展扫雪铲冰工作，有效解决了居民供暖难、出行难等一系列问题。二是聚焦民生“热点”，解决社区治理“痛点”。持续推动解决居民关心、反映强烈的“痛点”问题，共计协商解决物业服务类矛盾纠纷347件，有效解决了双龙南里社区、东郊社区、南新园社区等多个老旧小区20余个物业管理难题，居民满意度和幸福感显著提升。三是聚焦老年群体，用心用情暖人心。在地区包片领导、社区党委的带领下，物业联盟党组织来到独居老人家人，询问老人日常生活需求，叮嘱老人注意用火用电安全，并留下爱心卡，当老人遇到各种生活问题活突发情况的时候可直接拨打电话。

“小物业牵动大民生”，南磨房地区以健全组织体系为基础，以共同需求、共同目标为纽带，持续加强党建引领物业参与社区治理，从提高三率（物管会组建率、物业服务覆盖率、党的组织和工作覆盖率）入手，牢牢紧抓物业联盟这一基层治理最重要抓手，继续坚持向前一步主动服务，为破解物业服务管理难题找到“新钥匙”，进一步提升基层治理能力。