丰台区西罗园街道以群众满意为基层治理的出发点和落脚点，创新推出“码上办”便民服务小程序，推进基层治理再上新台阶。

构建“码上办”组织体系

居民通过用户注册后，即可在小程序提交诉求内容，诉求办理采用包楼到人、分级督办的方式，实时派单至管楼人员微信，如15分钟内未响应，则再次派单给主管副主任，30分钟内未响应，将直派社区党委书记办理，建立一整套从诉求接收、督促办理、意见反馈的组织体系，确保诉求及时响应。

优化“全程看”督办体系

在诉求接收后，居民可以随时通过小程序查看答复意见、办理进度，社区党委书记可在后台进行实时督办。本级解决有困难的，按照“分级负责，归口管理”的原则，“吹哨”上级有关部门协调解决，通过技术赋能方式，提高群众反映问题、社区解决问题的针对性、时效性。

搭建“方便用”服务体系

在“码上办”小程序基础上，针对居民生活中的高频需求，设立“政策指南”“一刻钟服务圈”“志愿服务”“码上协商”“码上建议”等专区，为居民了解政策信息、生活服务、参与志愿活动等提供线上便利，提升居民群众服务体验，让社区生活更加方便、更加舒心。