通州区新华街道持续完善党建引领城市基层治理体制机制，不断提升基层治理效能，指导天桥湾社区创新“五微”网格常态治理模式，建强“微”平台、巡查“微”网格、处置“微”事务、联动“微”协商、提升“微”效能，进一步实现资源在网格整合、民情在网格汇集、工作在网格落实、问题在网格解决、服务在网格拓展。

一、建强“微”平台，完善数据夯实基础

建强“微”平台要做到“4个1”，夯实社区治理基础。用好1个基础数据库：及时更新居民信息，关注出租房屋流动人口居住办理，关注几类特殊群体相关状况。管好1个居民微信群：积极做好政策、文明、安全等重要工作的提示宣传，关注居民动态信息，事务第一时间处理，社情民意及时回应。建强1支网格员队伍：网格员队伍由社工网格长、协同共治志愿者等组成，通过实践培训、经验分享，提升沟通、协商、组织等专业能力。记好1本网格台账：网格长准确记录线上反应、线下巡查、来电来访、群众意见建议等情况，规范完善“居民信息电子数据、党建引领网格治理记录、网格协同共治志愿力量登记、特殊群体关注登记、社会支持资源共建目录”五类基础台账。

二、巡查“微”网格，发现诉求立即办理

巡查“微”网格要从“等诉求”向“找问题”转变，主动发现辖区漏洞。有效发挥好区域内在册党员、在职党员、楼门志愿者、网格能人的作用，开展承诺服务享积分行动，在分管区域内坚持日常巡查随手拍，做好基础信息采集、诉求民意收集、矛盾排查调处，安全隐患巡视、政策咨询宣传和不文明行为劝导等工作，尤其掌握网格内老弱病残、刑释解教、严重精神病等特殊人群的服务管理情况，主动向前一步，早发现、早介入、早处置，打造平安和谐的大家园。

三、处置“微”事务，高效解决急难愁盼

处置“微”事务要坚持“即办、代办、上门办”，提高办事效率。网格长积极发动居民代表、自管党员、在职党员、志愿者等骨干作用，主动做好网格和志愿力量的对接和常态联系，开展邻里守望，互帮互助，不断提升社会动员能力，共同管理网格区域各项事务。坚持以居民需求为导向，深入挖掘社区资源，链接社会服务，随时将发现的问题、居民反映的诉求快速响应，做到急事“立刻办”，难事“联合办”，及时排解居民生活中存在的问题，并对处置过程同步跟踪反馈，将网格内的大情小事往实里干,往细里做，在一件件微小实事中温暖居民、体现关怀，不断提高网格队伍在群众中的认可度、满意度。

四、联动“微”协商，参与通道共商良策

联动“微”协商要提高政治站位，做社区治理的引导者。积极培养全体网格员和群众议事服务能力，将协商议事贯穿于微网格服务管理的全过程。立足于居民群众切身利益和民生热点等实际问题，自下而上摸排梳理服务内容，挖掘网格中的退休干部、在职党员、热心居民、专业人士，发挥其威望优势、经验优势和熟人优势，主动搭建议事支持平台，促进协商问题有效解决。鼓励支持更多的居民关心关注并自愿参与到居住范围内的治理当中，对复杂事项进行民主决策，对社区层面不能解决的事项，提请主管部门、物业、辖区单位解析反馈和妥善解决，联动处理各类问题，不断提高居民素质，重塑邻里关系，让居民群众的诉求件件有回音，事事有着落，激发更大的基层能量，有效促进和谐共处，营造社区共同意识。

五、提升“微”效能，聚合力量共享成果

提升“微”效能要增强社区团队的执行力、战斗力，提升网格治理能力。社区定期组织例会，开展网格长接诉即办、网格治理、消防安全、民生保障平台业务等重要培训，掌握新政策新要求。开设“典型案例集”，社工定期分享经验技巧，共同梳理所遇困难，相互学习促进。以建设有温度的社区为目标，开展面对面交流座谈，进一步挖掘培育志愿服务典型，梳理和总结社区精彩故事和案例，对优秀网格长、网格志愿者进行宣传报道，开展“说出你的故事”“寻找网格最美身影”“星级楼门长评选表彰”等活动。发挥党建协调委员会功能，不断拓宽治理服务视界，提升居民、职能部门、社会力量、辖区企业多方参与共建共治的能力和活力，形成上下联动，带动更多的居民广泛参与社区事务，做身边的事，做能够做到的事，共同建设有温度的“网格服务圈”，不断厚植服务潜力，激活社区治理“神经末梢”。