东城区信访办党组立足本区区情，以信访问题源头治理、规范信访接待受理、推动疑难问题化解、完善监督追责机制、强化信访秩序维护五项工作为抓手，全面推进信访工作“预防、受理、办理、监督追责、维护秩序”五个法治化，创新“信访超市”“矛调处置一体化”等工作模式，为群众排忧解难，把矛盾纠纷化解在小、解决在早。

（1）坚持党建引领，让站位“高”起来。区信访办党组以对党忠诚、为党分忧、为民造福的政治担当，按照东城区委做实“六字文章”要求，围绕“静”字文章创建“解民忧 化民怨 促和谐”党建品牌，以党建为引领，充分发挥党支部战斗堡垒作用攻坚克难，充分激发党员先锋模范作用为民解忧，充分激励全办干事创业热情不断创新，切实把信访工作打造成“群众信任工作”。通过做实“我为群众办实事”，在化解矛盾、解决群众合理诉求方面取得良好成效，获评“北京市信访工作先进集体”。

（2）用心接待群众，把身子“低”下来。区信访办党组严格落实“信访接待下基层”，充分发挥领导干部在信访工作中的“头雁效应”，推动各街道各部门一把手深入基层、深入一线实质化解信访问题，以“关键少数”带动“绝大多数”。制定《东城区领导干部接访下访工作实施方案》，今年以来推动区级领导接访下访19次，处级领导接待群众2489人次。鲜明提出“党旗飘扬下的信访超市”，支持和鼓励党员干部在巩固发展“信访超市”联合接访工作模式中有所作为，扛起信访责任。在办公楼外搭大棚、摆桌子，信访干部与群众“坐在一条板凳上”，面对面倾听群众诉求，让“干部多跑路、群众少跑腿”。组织区级领导、高频问题责任单位到“信访超市”联合接待信访群众，对信访问题一站式接待、一揽子调处、链条性化解，实现“受办一体”“多元化解”。群众只进一扇门，就能与区领导、多个职能部门见得上面、说得上话。今年以来开办“信访超市”36次，各单位参与联合接访360余次，接待群众3800批次，全办党员参与信访超市工作300余人次。

（3）创新工作模式，让思路“活”起来。打造新时代“枫桥经验”的东城实践样本，依托区级矛调处置平台、街道矛调处置中心、社区矛调处置工作站，构建“三级上下贯通、线上线下一体、部门联合接待、分级分类处理”的立体式信访矛盾排查调处体系，形成“重点问题联管、重大事件联处、重要矛盾联治”的矛盾多元化解工作机制，着力将矛盾化解在基层。通过“矛调处置一体化”体系建设，基层矛盾吸附能力增强，初次信访快速化解，求决类初次信访事项一次性化解率达到95.92%。东城信访矛调处置一体化工作成功申报国家信访局课题研究项目，东城信访品牌影响力进一步提升。数字赋能矛盾风险预警，建立风险预警大数据监督模型测算风险程度，根据测算结果精准分级管理。建立东城区社会矛盾风险治理信息化平台，上线“东城信访”小程序，居民足不出户就可通过手机端向64家区属单位直接反映诉求，进一步拓宽了信访渠道。