顺义区天竺地区党委针对辖区物业服务质量不高、业委会作用发挥不充分等问题，专题研究探索物业管理改革方向，确立了“建强天竺物业，构建红色物业管理体系”的工作思路，用高质量物业服务打通城市基层治理堵点。

深化物业改革，构建“红色”体系

地区党委事前决策，将合同续签、专项资金使用、确定物业收费标准等重大事项纳入党委批复内容；班子成员带队检查，指导物业服务企业补齐短板；基层党组织延伸“党建+网格+热线+物业”工作链条，物业公司党支部与各社区党支部联建共建，形成物业服务合力。按照“一社一班”制定镇域物业改革任务清单，明确包片社区干部作为社区物业问题“参谋员”，及时传达地区党委决策，指导开展具体工作。遴选优秀机关干部作为物业问题“协理员”，加入物业管理队伍，收集、记录、解决、上报各类物业服务管理问题。招聘经验丰富的人才作为物业管理“办事员”，定期组织工作人员实地学习优秀物业公司管理经验，提高服务能力和水平。

推动协商共治，点燃“红色”引擎

由社区党组织书记、党员、网格员、物业工作人员、志愿者组成服务队，探索“红黄绿”三色工作法，即：困难问题亮“红灯”，由社区党组织统筹协调多方治理主体解决；中心工作亮“黄灯”，网格员“一日三巡”反馈问题，举一反三限期整改；为民服务亮“绿灯”，通过物业服务电话、居民微信群、12345热线等渠道24小时办理居民诉求，保持100%接听记录、跟进处理、回访反馈，实现党的组织和物业工作进楼入户、全面覆盖。构建“党组织引领－业委会共议－党员协调－物业企业服务”高效治理体系，围绕社区物业选择、服务方式、服务标准等问题，多次召开党员大会、居民代表大会、业主大会，由社区党员代表入户走访，通过“收集问题问需、征询意见问计、入户打分问效”等三访三问工作模式，发挥党员桥梁纽带作用，让居民享受到物业改革的“红利”。

提升服务水平，打造“红色”品牌

社区党组织、业委会、物业公司党支部联合打造“红色议事厅”，引导社区党员、楼门长、业主代表以“业主观察员”身份积极加入议事厅，通过“物业公司提方案－业委会评议－党组织把关落实－业主观察员监督”的程序，使协商议事更加规范、快捷、有效，推动社区环境改善、老旧基础设施升级，优化停车管理、房屋修缮、“友好社区”建设等10余项社区治理工作，有效提升物业服务质效。社区党组织与物业公司党支部协同共治，建立“党建+物业+公益”模式，组建“天竺先锋”党员公益队，重点围绕“一老一小”提供服务；发挥熟悉情况、响应快的优势，物业公司党支部成立“银发暖心”小队，建立社区“独居空巢老人”档案，定期上门开展“暖巢行动”；社区“两委”干部、在职党员组成“青年服务”小队，与机关党支部“天竺青年文明行”志愿服务团队合作，开展传统文化宣讲、垃圾分类知识讲解等公益服务，获得业主表扬100余次，表扬信8封，业主平均满意度达97%以上，基层治理效果显著。