云岗街道党工委坚持党建引领接诉即办，统筹整合多元力量，加强央地共建、合作发展，强化主动治理、未诉先办，有效解决群众急难愁盼问题，积极探索基层治理新路径。

央地协作，开辟源头zhi（治）理新路径

发挥党建工作协调委员会作用，围绕地区重难点问题和高频诉求，强化高位推动、多元协同。总结央产小区治理经验，落实街道、社区村、产权单位、物业企业、物管会（业委会）“五方共治机制。通过议事协商，共同推动解决居民楼漏雨、电动车自行车充电、小区道路修缮等群众身边的烦心事、揪心事，促进央产小区物业服务提质增效，打造为民服务“党建同心圆”。

一核多元，集聚办诉zhi（智）慧新经验

成立接诉即办指挥部，深入落实“4+4+5”工作机制，抓好问题发现、诉求解决、情绪化解、研究会商、源头治理、沟通协调等重点环节，创新提出“科长领办制”，形成“领导包案督办、科长领办、科室主办、村社协办、全员同办”的“一核多元”工作体系。通过定期邀请专家授课、每月安排专干研讨等方式，集聚办诉zhi（智）慧，探索解决疑难问题的路径和方法。充分用好数据信息，注重预警季节性、规律性的高频问题，做好提前谋划、未诉先办。

主动治理，探索创新zhi（致）力新服务

落实机关干部联系社区机制，通过书记联系卡、居民微信群等，广泛收集民情，主动发现问题，建立“民生项目池”，将问题清单转化为项目清单，用“微改造”撬动“大变化”。邀请在职党员、志医者、居民骨干、热心群众成为“特约监督员”，共同参与社区治理，切实把党组织的政治优势、组织优势、群众优势转化为工作合力，不断提升居民群众获得感。近年来，云岗街道接诉即办综合成绩始终位列全区前列。