丰台区云岗街道党工委坚持党建引领接诉即办，加强央地共建、合作发展，瞄准降量提质，积极探索“治在云岗”基层治理新实践，主动治理解民忧。

央地协作，开辟源头“治”理新路径

坚持“党建引领、区域联动、共治共享”的工作思路，充分发挥党建工作协调委员会作用，持续深化党组织共建、文体活动共办、文明风尚共促、服务设施共享、辖区环境共治、安全发展共抓的央地协作“六共”机制。针对央产小区物业管理难题，落实“五方共治”机制，街道、社区村、产权单位、物业企业、物管会（业委会）共同参与，坚持“大事共商、难题共解”。“小街道”携手“大央企”，围绕地区重难点问题和高频诉求，强化高位推动、多元协同，共同解决了房屋漏雨、道路维修、水泵加压、电动车充电等问题。统筹地区央企物业服务公司力量，组建物业联盟，对物业服务难点问题开展集中会诊，推动物业服务提质增效；调动物业资源优势，组建老年帮扶队，为空巢老人、孤寡老人提供“管家式”主动问需及定期走访、应急服务，形成将组织优势转化为推动地区发展的强大合力，共同建设产城融合、宜居宜业生态航天城。

一核多元，集聚办诉“智”慧新经验

街道成立接诉即办指挥部，健全接诉即办问题发现、问题解决、情绪化解、研究会商、源头治理、沟通协调等方面工作机制。创新提出“科长领办制”，形成“领导督办、科长领办、科室主办、村社协办、全员同办”的一核多元工作规范。邀请区城指中心专家开展专题授课，每月开展“治在云岗”专干交流研讨会，并在“错题集”和“示范单”的基础上编辑印制涵盖制度建设、典型案例、经验做法、心得体会等内容的《接诉即办云岗探索》，积极宣传和拓展疑难问题解决的路径和方法，集聚办诉“智”慧。充分结合区接诉即办中心通报的高频点位和突出问题等数据，提前谋划季节性、规律性问题，及时预警苗头性问题，形成“用数据对话、用数据决策、用数据服务、用数据创新”的现代化治理模式。

主动治理，探索创新“致”力新服务

充分发挥机关干部、社区（村）工作者、网格员、地区党员和志愿者等“民情前哨”作用，深化问需于民、问题前置、未诉先办。落实机关干部联系社区机制，通过书记联系卡、居民微信群等广泛收集民情，实现未诉先办。调整工作重心，着力将“高频诉求人”聘任为“特约监督员”，共同参与社区治理，参与社区诉求办理，开展“跟进式”社会监督，全力创建“零诉求社区”和“满分社区”，切实把党组织的政治优势、组织优势、群众优势转化为工作合力。2024年度，云岗街道接诉即办综合成绩全区第一，直派成绩全区第二。