顺义区生态环境局坚持以党建为引领，坚持“未诉先办、接诉即办、应办尽办”原则，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。

优化机制强效能，党建领航有力度

局党组坚持将“接诉即办”工作纳入“一把手”重点督办工程，日研判、周汇总、月调度。以有效解决群众诉求为目标，建立健全速办、协办机制，通过“专人派单、分队接单、集中反馈、群众评单”的工作方式，推动诉求事件的全流程闭环管理，实现群众诉求快速响应。按照“谁分管谁负责”的原则，根据问题轻重缓急分类处置，建立“责任清单”，明确责任人和时间节点，形成权责清晰、动态更新的生态环境诉求办理模式，有效提升生态环境治理与服务效能。

瞄准“靶心”破梗阻，支部领路有精度

聚焦“12345”热线问题，通过设立“书记项目”，党支部书记牵头对“一案多诉”及群众不满意案件进行分析研判，制定不满意工单问题清单，与诉求人一对一、点对点联系，从源头上化解问题，工单响应率、解决率、满意率不断提高。将解决群众“急难愁盼”列入支部主题党日活动固定议题，结合季节性、频发性集中诉求，发挥支部党员群策群力作用，讨论分析环境诉求的重点区域、重点行业、重点时段，精准施策，推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，将好事办实，将实事办好。

淬炼“匠心”强本领，党员领先有温度

围绕“接诉即办”办理流程，开展“接诉即办大讲堂”专题培训，由优秀党员干部进行专题授课，通过问题答疑、案例模拟等形式，提升工作人员业务综合能力。依托市级生态环境信访投诉和接诉即办“岗位建功”竞赛活动，深化“以赛促学、以学促用”理念，在情景化练兵中培育“全科型”党员业务骨干队伍，推动形成“响应零时差、处置零差错、沟通零距离”的良好工作局面。积极开展“听民心、解民忧”党员志愿服务，累计走进12家企业和社区“把脉问诊”，进行生态环境相关法规和政策宣传，有效增强企业员工和社区居民的知法懂法守法意识，以有温度的工作营造全社会共同参与的良好氛围。