朝阳区双井街道位于首都核心区与城市副中心廊道，面积5.08平方公里，常住人口10.6万人，是一个老旧与高端并存，处在发展进程中的典型街区。街道将“12345”市民热线接诉即办作为深化“街乡吹哨、部门报到”改革的重要举措，切实加强党委领导、部门负责、社区落地、社会共治的诉求办理体系，提升区域精细治理能力和水平。上半年共接收日均接诉量13.5件，响应率、解决率、满意率“三率”排名居于市区前列。

强化党建引领，凝聚治理合力。落实朝阳区委“党建全面引领社会全域协同治理机制”，以党建协调委员会为载体，健全分类分级诉求响应，做到诉求有人接、问题有人解、效果有人评。按照区委“基层建设年”要求，建立走动式、穿透式、访谈式工作法，采取包片、包街、包楼、包户的“多包”模式，机关和社区干部走进社区、贴近居民，一线解决问题。落实“街巷长”制，强化“门前三包”责任，建立小巷管家队伍，形成共融、共治、共享的治理模式。

创新办理路径，高效回应诉求。针对群众反映集中的问题，创新诉求解决途径，形成提升办理实效“7×24”工作法，即在7天乘以24小时响应基础上，建立“全时响应-责任派单-分级把关-满意回复-全面回访-专人核查-严格结案”案件处理闭环“七步流程”，落实接诉后、解决后“两次见面”，完善周会商、联合处置、定向督办、责任实化“四项机制”，切实提高“12345”市民热线办理实效。通过建立街道接诉即办流转平台，实现诉求办理全过程可追溯、可分析。针对反复举报、涉及多部门的重点难点问题，采取“实名常驻、联片派驻、吹哨进驻”的综合执法机制，加大联合执法和问题解决力度，有效遏制居民反映强烈的环境秩序、停车管理、群租房等问题。

坚持向前一步，深化长效治理。将接诉即办与主动治理相结合，突出源头预防、前端管控、长效治理，推动工作由“被动响应”向“主动作为”转变。建设“井井有条”智能治理系统。结合市民热线情况，对城市运行进行大数据体检，补齐设施、环境和管理短板。实施“社区成长伙伴计划”，引入专业伙伴团队，签约责任规划师，高水平推进街区更新，培育精品社区，打造城市亮点。结合全市“七有”“五性”评价，打造城市众享生活圈，为居民提供多样包容的社区公共服务，提高群众获得感、安全感、幸福感。