为进一步深入开展“我为群众办实事”实践活动，全面提升接诉即办工作水平，丰台区人力资源社保局各党组织积极开展“接诉即办当先锋，我是党员我来办”活动，充分发挥党建引领作用，切实解民忧，破难题，保证“接诉即办”工作出实效。

公服中心党总支，一是专班研讨处置诉求件，各支部成立领导干部牵头、党员带头的工作专班，逐级分工负责案件的受理、分析、答复、回访，并召开研讨会，对每一个督办件研判成因、分类梳理、重点处置，保证回复质量，确保及时高效解决群众诉求。二是开展“挂账清零”行动，建立挂账诉求动态台账，各小组分析研究挂账诉求件问题产生的原因和共性问题，提出办理意见，对每个挂账件确定专人处理，重点事件一对一精准对接服务。三是党员亮身份主动服务，党支部组成大厅值班小组，佩戴党徽、值班袖标，亮明身份在大厅带班，扮演“大堂经理”积极主动为办事群众服务，深入听取群众意见建议，消除诉求隐患，着力响应群众“未诉先办”解决迫切问题。通过主动排除投诉，“接诉即办”件由原来的投诉类转变为咨询类。

劳鉴中心党支部，一是明确责任人，全流程管控。明确支部书记为“接诉即办”工作第一责任人，对派单接收、办理、反馈等环节进行全流程管控，并安排政治过硬、业务熟练、服务意识强的党员负责“接诉即办”工作。对“接诉即办”事项进行台账式管理，形成接收、办理、挂账等完整链条，在有效引导、主动服务、规范办理上形成闭环。二是集思广益，提高工作质量。召开“接诉即办当先锋，我是党员我来办”研讨会，梳理本支部“接诉即办”案件，讲解遇到难以解决的问题如何处理、如何与相关科室有效联动、合力解决群众诉求等问题。办件党员在会上重点就接到投诉件后怎么想、怎么做、如何与投诉人进行沟通、如何进行回访等问题进行分享，提出解决问题、未诉先办的意见建议。通过交流，集思广益，开拓思路，提高“接诉即办”工作质量。