中关村街道针对希格玛社区人员复杂、物业管理混乱的问题，成立全市首家“社区环境和物业管理委员会”，推出“红管家”治理模式，破解物业管理难题。

整合服务力量，夯实基础有方法。推出“红管家”，由社区党支部牵头，整合社区党组织、居委会、业委会、物业企业、驻区单位、“两新”组织等各类社区治理力量组建“红管家”，通过开展对话协商、共建协商、联动协商等方式，汇聚社区治理合力。成立“环物会”，将辖区内的物业公司统一到一个平台中，经过社区居民会议公开推选出包括居委会干部、社区民警、有物业管理和财务工作经验人员在内的9名“环物会”成员，负责多个物业公司间、物业公司与业主之间的日常协调，督促物业、业委会履职。提炼“三三一”工作法，即全面展开居民意见、投诉原因、问题出处“三摸底”，全面推进物业自身、“环物会”配合、上级部门协助“三处理”工作方法，全面分则分类分析问题“一汇总”的完整工作处理模式。

突出党建引领，落实工作有抓手。依托“环物会”，充分上下联动。向上寻求住建委、房管局及街道业务科室的政策指导和支持；向下协调组织11家物业公司成立物业联盟，动员资源丰富、能力强的物业公司协助功能较弱的物业公司，签订合作倡议书，以“大手拉小手”社区互助方式，实现“横向通报、纵向突破、总体提升”的目标。依托社区党建协调委员会平台，动员驻区单位精准对接居民诉求；依托“双报到”，成立环境保护、公益宣讲、邻里互助、治安巡逻4支特色队伍，整合志愿力量参与社区治理。比如，社区党总支积极协调物业、驻区单位等多方力量，改造57号院旁车棚为24小时自助车棚，解决了小区自行车乱停乱放问题。

加强监督评比，提升实效有举措。依规破除难题，出台“环物会”工作章程和责任细则确定问题责任主体，通过小区协商、业主协商、居民决策听证、民主评议、民情恳谈、居民论坛等方式依规破出难题。强化宣传引导，动员驻区单位、居委会、物业公司、业主代表等，共同制定《社区公约》。明确奖惩办法，建立物业公司“红黑榜”机制，每年张贴《红黑榜》向居民通报物业公司履职尽责情况。完善“约谈”机制，针对业主不遵守小区管理规约、损害小区公共利益，业委会不作为乱作为，物业管理不到位、服务不到位的情况，进行约谈引导。