房山区窦店镇党委研究制定《窦店镇“接诉即办”工作规程》，探索实施“接、转、盯、督、访”“五步全程工作法”，几个月来，“三率”排名稳步大幅提升，摆脱了低位徘徊的被动局面。

第一步，快速“接”单。成立由一名机关优秀年轻科长和6名经验丰富的机关干部组成的“接诉即办”指挥工作小组，小组成员接单后，根据内容和解决的难易程度将其划分为咨询类、公共服务类、执法类、体制机制类和剔除类，分别明确办理时限和标准。

第二步，精准派“转”。一方面，迅速派发。镇主要领导对派单当天签批，工作小组按照“一单一策”“分类施策”要求，及时派转到责任单位。另一方面，精准对接。全镇34个科队站所、41个村（社区）分别安排专人与工作小组对接，确保信息畅通、接收及时。

第三步，全程“盯”办。建立主管领导、村（社区）党组织书记“首接负责制”，牵头领导对责任范围内的群众诉求“全程办理，一盯到底”，第一时间与诉求方见面沟通，分类处理解决，对于可迅速办理的，联系有关部门协调解决，对短时间内解决不了的，做好群众解释工作，明确分步解决方案，紧盯办理过程。

第四步，严格“督”查。镇纪委监委牵头，区派监察专员参与，对问题办理状况及干部履职情况进行全程监督，对推诿扯皮、办事不力的相关责任人，由镇领导对其进行约谈和诫勉，严重的适时进行工作调整。

第五步，暖心回“访”。建立回访机制，通过座谈、问卷、走访等方式全方位了解群众评价，对诉求集中的村和社区，主要领导进行现场回访。对办结后仍未解决和群众不满意的事项，实行“挂图作战”，并持续跟进督办，确保群众百分百满意。