大兴区青云店镇党委充分发挥党建引领作用，从群众诉求出发，围绕“三个办好”，切实提升“接诉即办”工作质量水平。

“统筹办好”为核心。组建“接诉即办”调度指挥中心，安排2名党委委员重点盯、专门抓，组织3名行政在编人员和12名外聘人员实行7×24小时值守，确保12345热线案件签收、派转、接办零延时。开通镇政府办公热线80215880，畅通政府官网、“青云古镇”微信公众号等群众反映问题渠道，确保群众“求助有门”。实行“一把手”派单机制，即调度指挥中心接单后首先报镇长签批，然后分发给各主管领导和承办部门。建立党委周分析研判解决、周点评排名、分管领导周例会、周信息报送4项制度，实时掌握工作进展，分析解决难点问题。

“马上办好”是关键。接到群众诉求第一时间报主要领导签批，同步发送至主管领导、承办部门、村（社区）。案件办结后，将办理结果进行同步反馈。实行“双预警”，调度指挥分中心派单第3天提醒承办单位及时办理，亮“黄灯”预警；派单第5天向主管领导反馈未办理工单，向承办单位亮“红灯”预警。实行“双回访”，案件办结后，调度指挥分中心及时回访，对于未解决、不满意工单第一时间反馈承办单位再办理，工单再办理后，指挥中心再次回访来电人，努力做到提高解决率、确保满意率。

“提前办好”作目标。在“接诉即办”基础上，提出“未诉先办”的工作目标，探索建立各村（社区）党支部主动发现问题机制，向部门吹哨联合协作解决诉求。将存在的热点、难点问题分为20个大类、57个小类，提前进行预判，部门、村（社区）提前向调度指挥分中心报备总体情况及预案。调度指挥分中心每周对反映集中的问题进行梳理分析，将可能引发的诉求提前告知、提前处置，力求实现“办理一个案件带动解决一类问题”。截至8月，共计接收案件2742件，响应率100%，解决率67.65%，满意率72.47%，收到2面锦旗，6个表扬电话。