朝阳区亚运村街道坚持“民有所呼、我有所应”，创建“五度”工作法，提升群众诉求办理水平，全面落实“接诉即办”。

提高站位高度。工委书记、主任既挂帅又出征，成立领导小组，制定工作方案，召开专题培训会，明确职责划分，每天查阅接诉即办日报，针对重点案件指派专人督办，定期抽查办理结果。将“接诉即办”工作成效纳入干部及社区年终考核，将居民群众集中反映的重点问题列入为民办实事重点，把解决群众身边问题的实效作为检验工作成效的标准。办事处主任主持每周工作例会，听取各科室各社区一周工作汇报，调度重点难点案件工作。每月对社区科室案件解决率和满意率各项考核排名，对案件频发，解决率满意率较低的科室社区，进行书面情况说明汇报。

加快响应速度。充分发挥宣传栏、海报等传统媒体和网络、微信公众号等新媒体作用，发放海报千余份，覆盖所有居民楼门，使居民能够第一时间将问题反映到相关部门和社区，主动将问题吸附在街道和社区，实现小事不出社区、大事不出街道、难题部门报到。实施电话全程录音，接诉员7×24小时在线，相关部门和社区接到诉求后第一时间与群众取得联系，及时响应反映人。

加大解决力度。对于群众反映的问题做到“闻风而动，接诉即办”，提高办理质量和效率。落实处级领导包社区及干部包街巷、包楼院制度，充分发挥包片干部的协调员作用，及时吹哨、快速解决。针对70%的案件反映物业管理问题的情况，召开物业公司协调会，强化物业管理服务，督促物业履职尽责。坚持现场工作法，针对长期存在、涉及多个部门的难点问题，及时组织相关科室和社区进行现场查看，与反映人进行充分沟通，确保全面摸清情况、找到问题症结、提出解决方案。

提升答复温度。对于群众提供的建议给予充分肯定，对于群众咨询类问题将相关政策向群众解释到位，对于群众合理诉求第一时间上门办理，对于群众宣泄进行耐心疏导。坚持以人民为中心，站在群众角度考虑问题，依法依规解决群众诉求。通过良好态度，增强群众的获得感、幸福感、安全感，确保群众诉求事事有回应、件件有落实。

推进治理深度。向前一步，主动上手，认真分析群众诉求深层原因，注重源头治理，加强规律性研究，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，切实提升区域精细化治理水平。每月召开工作例会，对前期工作进行点评，加强跟踪督查，加大精力、人力、物力、财力的投入，为及时解决群众诉求提供重要保障，推动常态长效。