海淀区北下关街道中国农业科学院社区不断创新工作思路和方法，通过社区党建引领，打造了“悦享议事厅”，从“接诉即办”到“未诉先办”再到居民主动参与治理，“悦享议事厅”把为民办事落得更实、更细、更接地气。

社区“悦享议事厅”依托每月的主题党日活动、每季度的居民代表大会、楼门长会和全体党员大会，居民有什么烦心事、急事儿可以摆在议事厅里，通过主动收集民意、面对面协商议事，深入摸清居民所需所想，同时让群众多角度了解社区工作的各个层面，使居民、社区与相关部门间的联动更高效，并且将社区矛盾化解于无形和未结之时，达到良好的治理效果。

“楼下堆积了好久的废弃物品，不知道是谁家的，影响环境，还占道。”这是“议事厅”专门为居民开通的“12345”，居民可以直接向社区反馈居民楼存在堆积废物的问题，社区工作者接到热线电话便第一时间前往现场，和居民沟通，并与相关部门联系，很快就把堆积物处理完毕。

“铃铃铃”热线电话铃声响起，“楼道里放了小孩的自行车，容易磕着碰着，还占用了消防通道。”社区工作者接到电话后立刻前往居民楼现场，随即把清理通知张贴在墙上，告知住户存放自行车在楼道的危险性。短时间内，社区就协同住户把自行车移走，楼道又恢复了干净和整洁。

有了随时随地都可以拨打的社区“12345”，我们就能更多地解决居民最急迫的民生问题，而且还能提高解决问题的效率。这样的做法获得居民点赞。

“一个微信，居委会同志就马上把我们糟心的事儿解决了，为他们及时响应、认真负责的服务态度点赞！”居民发现有人在楼上往楼下扔东西，楼门长通过微信群平台反映了问题，社区工作者看到后马上联合物业部门把楼门前清理干净。今年国庆期间，社区通过微信群得知此户晚上又往楼下扔杂物，立即赶去现场，由于住户家中有精神残疾人，社区工作者协同社区民警及时制止了该户的行为，耐心与家人沟通情况，把垃圾清理干净，保障了居民节日期间的安全稳定。社区通过15个微信群，24小时为居民提供服务，居民不仅可以随时与社区工作者反映问题，还可以随时参与社区治理和建设，打通了服务基层的“最后一公里”。

如今通过社区“悦享议事厅”，9月份农科院社区的投诉案件主责为零。社区将以“不忘初心，牢记使命”主题教育为契机，用首善的标准，全员动员，精准发力，让接诉即办“接”在日常、办在实处，不断提高社区居民获得感、幸福感。

民生无小事，枝叶总关情。农科院社区计划下一步将会把每月1日作为“悦享议事厅”的开放日，邀请两名居民、党员代表做“厅长”，社区居干轮流做“副厅长”，全方位收集问题，做好问题记录，积极引导更多居民参与社区治理，补齐各种短板，尽力把居民当天提出的问题当天处理完毕，不能及时处理的问题按照步骤实施，最终逐一化解居民身边的难题。