朝阳家园物业公司自2019年5月成立以来，坚持“党建引领、政府主导、企业运营、多方参与、群众评价”的总体工作思路，遵循“先尝后买”的物业服务原则，全面有序推进老旧小区物业接管工作，目前已完成25个项目部的挂牌试点工作。入驻后，物业公司紧紧围绕“保安上岗、保洁上楼、车停有序、人居提升”的工作目标，以改革创新为动力，服务保障为根本，全力确保老旧小区接管工作高效、有序运行。

党建引领，共商共治。公司通过联合党支部、党员双报到、物业联盟等形式，共同搭建服务平台，达到多方发力、共商共治的良好格局，把基层党建工作与社区物业服务有机融合，探索出一套切实有效适宜于老旧小区的管理模式，确保群众一有困难首先想到的是近在眼前的基层党员，绝不能“关起门来等任务”，真正深入群众，把工作做到实处，化“被动”为“主动”。在接管项目中，公司通过“回头看”、自查自纠、集中整治等手段，联合社区党委共同开展清理楼道杂物、修剪树枝、安装楼门灯、规划快递及外卖车临时停放区等工作，从保安保洁配备、公共区域环境清理、设施设备检查维修等多方面服务着手，解决这一桩桩、一件件的大小事。“匠心”，绝不是墨守成规，一成不变，是在服务中有思考、也有创新，让“接诉即办”向前一步，转换为“未诉先办”提前做好小区日常隐患排查，积极寻找居民迫切需要解决的问题，主动查询问题源头，更好发挥为居民服务的主动性。

民有所呼，我有所应。物业公司接听的居民服务热线中，可以形象的概括为“水电气热路”五个字，针对这些多元化、碎片化、持续化的诉求，公司建立快速响应机制，真正做到第一时间响应，坚持“民有所呼、我有所应”，让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。无论事务繁杂的白天，或是睡眼朦胧的深夜，项目经理们24小时保持手机畅通，为的是不错过每一件“分内事”，用实干与坚守诠释责任，这是增强群众获得感幸福感安全感的应有之举。如群众的诉求不在物业公司权力范围内，项目经理也是第一时间反馈给社区办事人员，做到民声向上传递，民声有人听，民声不耽误，只有了解到真正的民声，才能为提高物业服务管理奠定基础。

动态监管，主动担当。物业服务无小事,项目经理无论在做什么工作,只要遇到居民的问题,就要进行解答和帮助,现代服务就需要这样的快速响应、勇于担当。服务就是发展、服务就是效益、服务就是市场竞争力，尤其对老旧小区服务保障显得更为重要。物业公司项目经理每天会对项目部进行动态巡查，形成动态管理机制，通过动态式的巡查，确保每个项目部每天都有走访跟进，都有人监管，实现居民有事有人管，有人办，不断提高物业管理的公信力。

物业公司不断将个性化的温情服务和规范化的流程服务相结合的理念化为行动渗透到日常物业服务中，通过主动服务，一系列居民生活中的大事、小事、困难事得到了基本解决，实现了“未诉先办”，让民呼我应成为了一项常态化、常规性的工作。