通州区北苑街道将接诉即办工作作为开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的生动实践，切实增强责任感和紧迫感，从六个方面加大工作力度，力争以更高标准、更严要求、更实举措促进接诉即办工作取得更大进步。

党建引领，化解难题

进一步落实“街乡吹哨、部门报到”机制，扎实开展“社区吹哨、科室报到”。通过哨声前移，畅通问题反馈渠道；实现精准报到，保障问题解决的实效性；以居民诉求为“哨声”，发挥楼门长、志愿者“第一双眼睛”的作用。通过吹好“三级哨”，有效满足居民的合理诉求。截至目前，发起“有效哨”19件，结案17件。

向前一步，问需到家

建立包户入户工作机制，组织辖区党员、志愿者一对一包户，收集居民意见建议，依托“双报到、双积分”平台，激励志愿者有效入户。开通“民意直通车”，建立“三维考核”工作机制，督促社区工作者用脚步丈量民生。截至目前，累计入户12555次，为民办实事1476件，直接受益人数11536人。

深入现场，直面问题

接件后第一时间响应来电人，社区书记直接与来电人面对面，切实深入问题现场查明情况，加快问题解决处置。根据问题实际情况协调司法所、民警及相关科室，组织社区工作人员和志愿者进行组团式回复，提高居民满意率。

加强培训，高效回访

加强网格办回访人员专业培训，与居民沟通做到耐心、细心、精心。对于网格办回访不满意的事件，第一时间反馈至科室和社区，第一时间快速处置，确保工作实效。

每日会诊，每周通报

形成“5+2”工作模式，工作日每天召开主任办公会，成立“会诊”小组，由街道班子成员、顾问团成员、有经验的社区书记和法律心理问题专家组成，对12345重点疑难问题、同类问题或需要合力解决的问题进行会诊；周六、周日通过微信群或电话进行会诊，分析指导科室、社区快速办理；科学做好剔除 、挂账和加分工作。每周召开党工委会，通报前一周工作情况和科室社区排名，听取未解决、不满意问题情况汇报，并提出整改措施。对主任办公会遇到的疑难问题、需要报区委区政府研究的问题进行专题研究决策。

强化监督，严格考核

党建办、监察组每周对科室、社区回复12345录音工作态度进行抽查。将接诉即办工作纳入街道年度考核，并作为干部任用和评优评先的重要依据。