潘家园街道潘家园社区深入推进“不忘初心、牢记使命”主题落地落实，将人民群众的根本利益挂在心上、放在脚上、落在地上，在民有所呼、我有所应上不断探索、向前一步，将“接诉即办”向“未诉先办”转变，让“访民情、议民事、解民难”成为常态，形成“发现问题向前一步、分析问题深入一步、服务居民贴心一步”“三步”工作法。

一、发现问题向前一步

1.移动办公广泛联系群众

潘家园社区通过移动办公，零距离服务群众，征集居民需求意愿，受理居民诉求，及时发现并解决群众反映的热点难点问题，从“被动接诉”尽快走向“主动治理”。“未诉先办”，主动向前一步，把隐患消除在萌芽状态。

2.线上服务畅通民意表达

居民足不出户就可随时通过微信群向社区咨询、反映问题，在线与社区干部交流思想；社区居干不管在哪里随时都可以“线上”解答问题，及时服务居民。

3.小区议事会扩大议事协商

针对小区的建设邀请居民参与议事会，让居民成为社区治理中的主角，自己主动解决问题，化解矛盾，激发居民的主人翁意识，增强居民对社区的认同感和归属感。

二、分析问题深入一步

潘家园社区通过把居民诉求“兜上来”，把问题矛盾“分出来”，把解题之道“建起来”，实现群众满意度“提上来”。通过一个问题的解决带动一类问题的解决，一个案例带动一片治理，将工作做在了前头。见微知著，由个案及普遍，把工作做在前面，实现更有智慧、更具效率、更出效果。

三、服务群众贴心一步

1.潘家园社区为居民发放了便民服务卡，让居民感觉自己的事儿有人重视了，有人管了，站在居民的角度“未诉先办”，把工作做得有情有心有温度。

2.结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，发动党员联系居民，倾听居民心声，服务小区治理，进一步拓展了新时代文明实践活动融入社会治理的新机制。

接诉即办没有捷径，我们是‘答卷人’，群众是‘阅卷人’，潘家园社区将通过“三步工作法”，努力实现群众身边问题“未诉即办”“未诉先办”，努力做到群众有呼应、我们有行动，群众未诉求、我们已行动。