按照“不忘初心、牢记使命”主题教育“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总体要求，区政务服务局以为民服务解难题为目标导向，紧紧围绕解决群众的操心事、烦心事，在全区各级各类政务服务场所主动靠前，早想一步，早做一步，努力实现群众心声“未诉先办”，开展“民有所呼、我有所应”接诉即办工作。截至9月底，共受理群众反馈546件，其中解答咨询120件，占比21.97%；建议处理67件，占比12.27%；投诉督办133件，占比24.35%；肯定表扬122件，占比22.34%；投诉处理104件，占比19.04%。

深入基层窗口，靠前一步倾听民声。自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，区政务服务局领导班子率先垂范，带领全体党员、干部开展分片解难题化矛盾工作，深入基层政务服务场所，到最贴近办事群众的一线服务窗口听真话、察实情，紧扣区级大厅工商咨询服务、街乡政务服务规范、24小时自助服务、街乡综合窗口服务，征集群众关注度高、反映强烈的突出问题，切准问题脉搏，确保工作有的放矢。

深化“朝我说”改革，靠前一步把握民需。一是在区级大厅开设“朝我说”意见征询台，通过“办事人说、我们听、专人记、立即办”说听记办工作模式，鼓励群众建言献策。二是在线上设置“朝我说”微信平台，企业群众可在线提交意见建议，并通过“首席代表一键呼”直接将群众诉求反馈至各部门业务骨干，确保精准解决群众问题。三是加紧推动“朝我说”平台在三级政务服务场所的推广应用，把群众反馈渠道延伸到基层服务窗口，让“政务服务好不好，请您朝我说”成为政务服务标配，打通从“接诉即办”到“未诉先办”最后一公里。

深入现场访问，靠前一步主动预判。自去年优化营商环境工作开展以来，区政务服务局在区级大厅建立政务服务“现场访”长效机制，采取现场提问、录音录像等方式多角度与办事群众互动交流，并通过“日日采访、周周分类、月月处理”模式，前移服务关口，前置问题清单，动态跟踪督办，力争将有形整改化为无形优化，掐灭矛盾苗头，把问题解决在初始萌芽。

深挖痛点根源，靠前一步对症下药。区政务服务局采用“新模式+老传统”服务方程式，在综合运用特约监督员明察暗访、第三方公司测评、群众满意度评价、中心评价、窗口自评“五评价”机制的基础上，灵活发挥特约监督员“分片负责”、第三方公司“评立改”作用，强化曝光台、考核机制监督管理力度，加强反馈信息分析研判，提高对群众诉求的感知预判能力，找准痛点，对症下药，在群众反馈问题前主动予以化解，真正做到“未诉先办”。