“接诉即办”工作开展以来，百泉街道不断完善机制、探索创新，通过“五个一步”工作法，解决群众的最急最忧最盼的问题。

向前一步，未诉先办。整合街道网格员、小巷管家及志愿者队伍，加强日常巡查，发现、解决隐患问题。畅通问题反映渠道，在楼门“贴心话吧”公示便民联系电话和物业服务电话，推送“有事您说话”电子名片，做到线上线下两条腿走路。结合重点工作，预判可能出现的问题，预先研究化解，投诉率降低26.9%。

加快一步，接诉即办。建立快速响应机制，实行7×24热线值守，接单后立刻通过微信派单，接单科室、社区第一时间响应，主动办、立刻办、能办好,做到“闻风而动、接诉即办”，100%全响应。

精准一步，依法彻办。结合机构改革，捋顺街道和部门之间的权责，确保准确接单、派单、转单，减少推诿扯皮现象。组织学习法律法规，依法依规解决居民诉求。定期分析典型问题，学习成功案例经验，举一反三，补短板、强弱项，提升街道精细化治理水平。

并联一步，合力共办。坚持“微小问题社区办，复杂问题街道办，疑难问题吹哨办”原则，横向并联各职责部门，运用“吹哨报到”机制，合力解决复杂疑难问题。纵向收集各社区、各点位同类问题，汇总分析，归纳整理，吹“综合哨”，达到办理一件推动一片问题解决。

延伸一步，挂账督办。采取台账式管理，按照“响应率、解决率、满意率”3个指标对上周诉求办理情况进行排名和分析，对未解决和群众不满意事件，街道主要负责同志每周定时召开“接诉即办”专题评议会，当场研究措施，现场办公解决，钉钉子式办理，按号销账，做好“接诉即办”后半篇文章，问题解决率提高32.5%，群众满意率提高20.5%。