密云区立足区位优势和功能定位，将优化营商环境工作作为推动经济高质量发展、增进人民福祉的重要前提和保障，打造了区、镇街、村居全覆盖、标准化的政务服务体系。在此基础上，密云区政务服务局针对全区小微企业占比多，人口分布分散的特点，着力解决“企业办事排队等，山区群众跑腿多”等问题，积极探索研发符合企业群众需求，契合移动互联时代发展的“密切帮”APP。

看似简单的APP打破了以往的“信息孤岛”，对接了多方信息资源，在与融媒体中心、新时代文明实践中心融合的基础上，从实际需求出发，更加注重用户体验，以“五大特性”让企业群众用起来简单，办起来便捷。

——实现与三级审批系统对接，实行“全程办”。“密切帮”APP与“区、镇街、村居”三级审批系统实时同步数据，涵盖了区级、镇街、村居各级政务事项，通过政府网站机器人和人工解答为企业群众提供咨询服务，最关键实现了“自助式”直接办理，目前，区级1064个事项可在线预审，30个事项可在线办结；镇街级209个事项可全部在线预审，87个事项可在线办结。极大提高了“一次不用跑”和“最多跑一次”的事项比例，拓展了网上办事的深度和广度，竭力让企业群众“少跑腿”、“零见面”。

——实现与互联网法院对接，保障“安全办”。一是“可靠”，APP利用的“EID”数字身份认证“L”算法专利技术，实现了身份证明材料和电子签名等信息上传互联网法院存档备案，具有法律效力。二是“保密”，如面部识别、电子签名等采集后即刻转换成密码字符，此项技术经国家密码局认可，有效避免了企业和个人信息泄露。

——实现与北京市统一身份认证平台对接，做到“简便办”。一是精简申报信息，提交材料信息最少化，多部门共用。二是“一次认证、多次使用”，凡企业和个人登录认证后，只需在第一次办事时录入信息，之后申办其他事项无需二次认证和录入，一方面解决了重复认证问题，另一方面解决了跨部门多次录入问题。

——实现与地图导航对接，能够“带路办”。随着近年来密云经济社会发展，引进企业和外来人才日益增多。密云地域面积大，为方便企业和群众，“密切帮”APP链接高德地图，可精准导航至全区各政务服务分中心和20个镇街政务服务中心，避免群众办事走弯路。

——实现与金融部门对接，推进“深度办”。与金融部门合作，以1个乡镇政务服务中心和1个村政务服务站为试点，延伸服务环节，将各类补贴款项直接发放到群众手里，解决部分补贴款需“本人领”或“找人带”的繁琐。让山区百姓“眼见为实”，打通服务群众“最后一公里”。

为做实做细“互联网+政务服务”，密云区政务服务局历经了近一年的时间，完成了前期调研、需求分析、反复论证、专利应用、细节提升等研发工作。在APP上线前，区政务服务局组建了一支由20名“业务精、技术通”人员构成的巡回指导组，分批次对窗口操作人员、审批承办人员、人工客服、各镇街和村居工作人员900余人进行了培训，以保障APP运行顺畅、广泛使用。

“密切帮”APP于2019年11月6日发布上线。在事项办理上实现了“全过程”，在使用和受益人群上实现了“全城乡”。小小屏幕不仅包含了全区政务服务事项，更是政府部门“以人民为中心”理念的缩影，密云政务服务工作将以“密切帮”APP为新的起点，求真务实，不断探索助力企业的新方法，服务群众的新渠道，促进密云经济社会全面持续健康发展。