门头沟区把“突出增强人民群众获得感”作为开展主题教育的首善追求之一，持续深化“接诉即办”工作机制，着力在为民服务上见精度，在担当作为上见力度，切实解决群众最急最忧最盼问题，推动城市治理不断走深走细走实。

高位推动强统筹，用看得见的变化解决群众关切。顶层设计强领导，坚持把“接诉即办”作为主题教育的一项专项工作来抓，制定《门头沟区市民热线反映问题“接诉即办”工作的实施方案》《关于用好“接诉即办”反馈结果推动解决干部不担当不作为问题的专项工作方案》《门头沟区市民服务热线反映问题“接诉即办”监督工作实施办法》等一系列引领性、基础性的制度文件，压实主体责任，增强工作指导性和系统性。完善机制快响应，建立全响应联动体系，全面推行“5+2”“7*24”全天候为民服务机制，采用“六员六主动”“接、吹、办、回、反”等工作法，调动全部资源全方位解决市民诉求，实现“一次派单、三级（八主体）响应、全程监控”。10月份，全区接诉即办综合排名在全市排名第四，环比上升2位。

严督实考促实干，用立得住的标尺接受群众评价。狠抓督查促成效，建立组织、纪检监察、城市管理等部门联合督办制度，采取发送“问题反馈单”、约谈主要负责人、问责调查等形式全方位监督，对群众诉求响应和办理情况进行重点检查，确保解决问题见底见效；建立区领导批办、会商制度，采取“周通报、月点评”的形式，在区委常委会、区长办公会、创城“擂台赛”等会议上通报“接诉即办”工作情况，并对全区各村居工作情况进行排名，打通服务群众“最后一延米”。今年以来，区委书记带头批办群众诉求421批705件次，对相关工作批示47次。完善考核强担当，制定《群众诉求“接诉即办”工作考评细则》，将申请复议、“吹哨报到”、区级以上领导约谈批评等情况纳入考核指标，加大对各镇街和相关职能部门的考核评价力度；加强对“响应率、解决率、满意率”的分析研判，建立“红、橙、黄”三级预警评价体系，推动群众诉求高效化解。

源头治理提效能，用管长久的实招回应群众期盼。强化“诉”的主动治理，坚持“接诉即办”与主动治理相结合，充分利用12345热线“富矿”，加强对历史数据、共性需求、焦点问题等的动态分析研判，涌现出“数聚东辛房”“民生通民意”等典型经验，实现提前预警、精准施策；各级班子成员以蹲点调研、座谈交流等方式，深入基层听民意、找症结、谋思路，探索推出“五彩微中心”“365”工作法等基层治理方法，实现“向前一步”“未诉先办”。强化“办”的多元合力，针对“12345”反映集中的物业管理、便民服务等热点难点诉求，充分发挥基层党组织在社会治理中的领导核心作用，总结推广“红色联盟”议事会、“2+8”协商议事会、党建引领“三方共治”等区域化治理机制，涌现出“服务大集”“老年餐桌”“帮帮银行”等暖民心工程，着力构建共建共治共享的良好治理格局。