密云区房地产开发总公司在主题教育中，始终坚持以人民为中心的发展思想，强化党建引领，主动靠前服务，建设“心连心为民服务中心”，搭建综合服务平台，为居民提供贴心优质的周到服务，不断推动主题教育走深走实。

强化党建引领，建设平台促服务。总公司党委下属心连心物业公司党总支和北京通成网联科技有限公司党支部通过“党建1+1”模式结对共建，促进国有企业与非公企业优势互补，实现合作共赢。探索新模式、拓展新领域，基于区块链分布式存储技术，共同开发建设心连心为民服务综合平台，打造集社区视频监控、员工工作动态管理、用户服务统一调度派单维修评价、四大热源厂锅炉房在线监测数据等于一体的综合性服务体系。以心连心为民服务中心为“链条”，将物业、热力等数据区块融合为一体，精准高效处理各种民生问题。

实现“一号受理”，昼夜服务解民忧。总公司全面整合所属的物业、热力公司共48部社区服务热线，统一调整为24小时便民服务热线，通过电视宣传、微信推送、信息送达以及专门定制的心连心为民服务卡，提高群众知晓率。服务中心第一时间接通热线，不到1分钟的时间，坐席人员将工单派给相应维修站，站长接到工单后及时发送到维修人员APP软件上，维修人员上门服务完成后再利用APP销单处理，坐席人员进行回访，真正做到闭环管理。10月1日至11月21日，服务热线累计接听居民来电3.7万个，其中：咨询电话27821个，维修工单9472个，接听电话响应率100%，维修办结率96%，顾客满意率达98%，得到广大群众的一致好评，也有效减少了居民拨打12345的情况。

有效整合资源，提高效能保民安。整合基础数据，将各公司系统的服务数据全面整合，通过服务中心3D实时热点图全景展现，利用维修人员手中的APP实时定位，有任务时可快速指派附近的维修人员到达指定维修地点，并利用大数据技术分析当前居民的热点词汇，为居民提供精准化、定制化服务。下一步，平台还将大数据扩展到全区的农村煤改电、静态交通、家政服务等行业，通过区块链分布式存储技术打造综合物业服务“大平台”，为居民提供更加安全、可靠、高效的服务。整合服务功能，中心链接了各物业小区等共337个摄像头的视频监控系统，对各小区的在线视频进行24小时的轮巡监控，对突发事件快速响应处理，确保居民安全。整合绩效评价，将各维修站的工单数量以柱状图的形式进行排名，科学合理的调派维修人员，同时还增加了APP的抢单功能，设立奖惩机制，鼓励员工多劳多得，提高工作积极性，形成良性竞争。

聚焦冬季供暖，服务保障暖民心。公司组织党政领导班子人员及管理人员通过入户测温、填写问题反馈表等方式开展“访民问暖”干部入户连心大走访活动。向用户发放《暖心服务卡》和供热宣传等材料5万余份，介绍了相关政策法规、用热缴费知识、采暖设施常见和简单故障的处理方法、报修及办理程序等内容，并针对上一采暖季问题突出的小区走访123户，征集到相关意见建议90条，保障人民群众温暖过冬、满意过冬。供暖季期间，服务中心设立了指挥平台，接入四大热源厂锅炉房的在线监测数据，实行24小时值守，专业人员监测、记录供暖数据，通过现场视频通话功能实时调度、安排工作，确保冬季供暖安全稳定运行。