平谷区检察院坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕群众信访入口、办理、出口三个环节，保障群众合理合法诉求依照法律规定和程序办理就能得到合法合理的结果。一是逐步形成检察长亲自部署、分管领导直接抓、控告申诉检察部门具体抓、其他部门积极配合，左右互动、上下一体的工作格局。二是健全完善办理群众来信的制度机制，创新热心、耐心、细心、诚心“四心工作法”，整合“信、访、网、电、视频”五位一体服务渠道，引导群众就地表达诉求，不让群众多跑冤枉路。三是瞄准来信不回复的“痛点”发力，建立7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复制度，通过明确办理答复期限，倒逼办信办案责任落实。今年以来，131封来信全部做到“件件有回复”，接待群众来访352批次362人次，12309检察服务中心电话接通率100%，答复率100%，办结率100%，未发生因答复不及时或处理不当引发涉检信访的问题，连续十年实现进京越级“零上访”。