为适应物业改革需求，不断提升物业管理水平，延庆区各街道（乡镇）、职能部门和物业企业以健全党的组织体系、提升组织力为重点，以加强行业指导监管为抓手，以解决突出问题为突破口，2020年全区物业服务管理改革工作取得了新进展，全区物业管理职能下沉进一步推进，切实强化了物业管理组织领导。

（一）助推改革，在全覆盖上下功夫

一是改革政策全覆盖。结合《北京市街道办事处条例》《北京市物业管理条例》实施，区民政局会同区委组织部、区住建委共同研究制定了《北京市延庆区民政局等三部门关于印发<延庆区物业改革资金使用方案>的通知》，充分赋权街道（乡镇），区政府投入1000万元物业改革专项引导资金，按比例拨付至街道（乡镇），统筹推进物业服务管理改革工作，推动物业改革政策城乡一体化，物业改革政策现已覆盖三街七镇42个成建制社区。二是物业服务全覆盖。进一步健全完善区委区政府统一领导工作机制，全面提升社区治理能力和水平，全区173栋单位自管楼顺利完成向属地街道移交，移交楼房全部实现基本物业服务全覆盖。三是宣传调查全覆盖。通过“线上+线下”结合的方式，由第三方组织改革范围内66个住宅小区进行物业服务满意度调查，共有8675人次参与填写问卷，收集有效问卷7843人次、意见2468条。同时，通过媒体以系列、专题报道等形式，在电视、公众号、网络客户端等渠道集中宣传展示工作动态和典型工作案例，提高业主认同感，逐步培养居民“花钱买服务”的理念，并调动业主共同参与物业服务管理工作，营造出共建共治共享的良好社会氛围。

（二）强化管理，在责任落实上下功夫

一是强化属地管理责任。各街道及有关乡镇党（工）委坚持党建引领贯穿物业管理工作，在《延庆区落实<北京市物业管理条例>实施方案》《关于加强物业管理工作提升物业服务水平三年行动计划》引导下，主动建立党委、政府“一把手”亲自抓物业服务管理的工作机制，由属地政府统筹协调业委会（物管会）、物业企业、居委会形成推进物业服务管理工作，结合2020年物业服务满意度调查居民反馈问题，由属地政府牵头，认真梳理反馈问题，建立各街道（乡镇）物业问题整改任务清单，2021年逐项进行整改落实。二是形成居委会、业委会、物业企业工作合力。推选优秀的业主委员会主任、物业服务企业项目经理担任社区居委会兼职委员，参与社区物业管理服务相关事务的研究与协商，促进了居委会业委会、物业企业之间的沟通联系，形成了推进物业服务管理工作的合力，推动物业服务管理工作有效开展。三是履行专班监督考核职责。区物业专班考核组严格落实《2020年度延庆区街道、乡镇住宅小区物业合同履约情况考核工作方案》明确的合同履约七项考核指标，每两月对各街道（乡镇）的物业项目进行考评、通报，并将考核结果与年底的考核奖励资金、“红黑榜”等工作挂钩，促进物业服务水平的提升。

（三）规范提升，在为民服务上下功夫

一是物业企业服务更加规范。结合整改工作，加强物业企业企业形象提升，要求企业员工全面规范物业企业服务人员着装、服务用语、入户维修等日常服务行为，规范客服接待、入户维修等岗位服务礼仪要求，让居民实实在在看到变化。二是专业化程度有所提升。各物业企业通过加强水电维修方面等技术岗位专业人才储备，完善相关技术岗位的工作制度，建立工作台账，同时购买了专业疏通、清扫降尘、除雪、高空施工车辆等专业设备，进一步提升物业服务专业化水平。三是合同履约水平有效提升。街道（乡镇）针对各物业企业进行指导，通过查找物业服务中的不足，促进服务能力提升，年度物业考核成绩显著提高，截至目前，达到优秀的物业项目的由去年7月份的16个增加到48个，优秀率也由29.09%提升到了87.27%。

延庆区居住小区业委会（物管会）组建率、物业服务覆盖率、党的组织和工作覆盖率率先实现100%覆盖，提前完成任务。较《北京市物业管理条例》实施前，业委会（物管会）覆盖率提高了22%，物业服务覆盖率提高22%，党组织覆盖率提高57%。