怀柔区北房镇以“12345”为哨声源，努力把人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题解决好，以最大诚意满足人民群众对美好生活的追求，不断提高群众获得感。7月份，接诉253件，响应率、解决率、满意率均为100%，综合成绩100分，全市排名并列第一，较6月提升34位。

建立“五办”接诉流程。即接诉即办、即时批办、疑难合办、延期缓办、督查严办。针对及时办理并能取得实际结果的诉求，承办部门24小时内迅速办理，问题解决后电话反馈诉求人；针对重点、难点、界定责任部门难、涉及多个部门的诉求，及时提交主管领导或主要领导批办后处理；针对需要多部门合办的疑难类诉求，由牵头部门联合相关部门合力办理；针对不符合政策的历史遗留问题，适当延长办理时限，同时密切关注发展变化情况；针对确实无法解决的诉求，由主责部门写出说明，由纪检监察部门督查核实后，报市区两级相关部门待核。

推出“三见面”工作方法。即接诉后见面、办理中见面、办结后见面。接到诉求后，由接件部门负责人与诉求人面对面沟通；针对能够解决但不能很快有结果的诉求，办理过程中再次与诉求人见面，告知诉求人进展情况；针对疑难诉求、政策性诉求、特殊对象诉求、历史遗留诉求等，办结后无论诉求人对结果是否满意，及时与诉求人见面，做好回访沟通和思想工作。

坚持“三会”研判制度。即每日通报会商、每周例会研究、每月分析总结。每天将前一天中午12点到当天中午12点所有诉求件以日报形式通报，列出疑难诉求报主要领导；每周对上一周接办问题进行梳理、分析、总结，对疑难诉求及时召开主管副职、各科室和各村（居）负责人会议，共同协商解决办法；每月分析上月21日到本月20日所有诉求，按照“三率”综合成绩通报排名，对多发性案件由镇主要领导组织会商，镇主管领导牵头，主责科室及涉及村（居）及时处理。

落实“三考核”工作机制。即首办负责机制、纪检监督机制、激励奖惩机制。按照谁办理、谁负责、谁回复的要求，群众诉求工单由首次接单部门负责到底，任何部门不得推诿扯皮，否则将追究其不作为责任。凡敷衍、拖延办理或不予办理又未说明情况的，视情节轻重予以通报批评；造成严重后果的追究承办部门及相关责任人责任。对于能办未办案件，出现一次扣除村两委班子成员工资各100元；对于历史遗留、信访缠访、不符合政策等特殊诉求，做好矛盾协调化解，完成一起奖励村两委班子成员每人100元。