长辛店街道党工委坚持群众诉求就是哨声，不断创新工作机制，探索建立了“1231工作法”，对群众反映问题接诉即办、直接快办，切实为群众办实事、解难题。

“1”是第一时间响应。街道主要领导第一时间签办“12345”市民投诉件，责任科室严格落实“首接负责制”，建立台账并安排专人办理，改签案卷的首接人员承担督办责任，形成派遣督办全流程管理，确保每一件投诉件责任科室、责任人和办理时限“三落实”。

“2”是双派案卷、双反馈。街道同步将群众诉求派件至相关科室和点位社区，由社区入户走访并耐心沟通，实现“双派”；按照“街乡吹哨、部门报到”机制分类办理，并分别向居民和热线系统反馈办理结果，实现“双反馈”。

“3”是三级回访。承办科室在工单截止日期前对诉求人“提前电话回访”，对不满意的诉求，再次办理直至满意；问题解决后由点位社区再次入户调查，征求诉求人对办理情况的意见；案卷办结后，街道市民诉求处置中心对诉求人进行电话回访，征求诉求人对事件处理中工作人员的态度是否满意，同时做好三级反馈登记。自7月起，街道自我加压，新增“投诉率”指标，增强热线办理主动意识。

“1”是每周一调度会。每周一召开热线运行调度会议，对上周办理情况“回头看”，对未办结案卷逐一进行民主决策和研究论证，明确办结时限。形成同类问题指导解决方案，对季节性、规律性问题提前研判，着力解决一批老问题，化解一批新问题，切实做到“闻风而动，接诉即办”，提升“吹哨报到”时效，不断提高辖区居民的满意度。

二七车辆厂社区：7月19日上午11:50左右，二七车辆厂社区接到辖区居民反映自家停水后，经核实由于泛华建设集团有限公司在38楼东侧施工造成自来水管线断裂，导致张郭庄小区6栋楼共计350户停水。社区党委召开紧急会议，调派5辆水车为居民临时供水，社区全体党员干部出动，在每辆水车旁维护秩序，对受影响的居民进行安抚，为行动不便的居民送水入户。社区党委用实际行动发挥居民吹哨、社区党委报到机制，真正做到民有所呼我有所应。

合成公社区：7月8日，家住社区大院口胡同12号的赵女士通过热线反映自家门口有一段20米左右的土路，每逢下雨出行不便。社区收到此诉求后，立即联系赵女士了解情况。因此位置属拆迁区域，社区党委协调老镇办、棚改指挥部确定修缮方案，并于7月12日完成修缮，解决了赵女士及家人的出行问题。