怀柔区桥梓镇以提高群众幸福感获得感为出发点，坚持接诉即办与主动治理相结合，不断完善工作机制，形成具有地区特征的“四个向前一步”工作法。近3个月以来，在市、区考评中，综合成绩均处于靠前位次。

党建引领“向前一步”。将“接诉即办”作为镇党委中心工作，今年以来，召开12345专题研究会16次、村级部署会24次，通报考核指标，分析当前形势，研究部署阶段性应诉任务，健全完善案件办理、考核评定等工作机制，切实将压力传导到基层一线，强化村“两委”“闻风而动、接诉即办”工作意识。

主动治理“向前一步”。设立班子成员接待日制度，针对诉求相对集中、有信访倾向的重点疑难事项，班子成员主动约访群众210人次、接待群众630余人次，当面解答群众疑惑、化解矛盾纠纷。深入开展志愿服务活动，围绕扶危济困、环境卫生等群众反映集中的问题，组织全镇87支党员志愿服务队开展“红马甲”志愿服务活动154次，营造党员群众参与基层治理良好氛围，提升基层治理的效果与水平。

协调联动“向前一步”。针对涉及多个部门的诉求，组建由驻村工作站、业务科室、矛盾调解、村两委等部门构成的专班小组，多角度寻求化解矛盾的办法。针对涉及区级职能部门的诉求，坚持“接诉即办”与“吹哨报到”相结合，强化镇村协调联动机制建设，协调区级职能部门共同解决。针对重点难点诉求，召开热线论坛，主要领导亲自参与案件处置，以集体会商的形式重点攻坚。截至目前，已召开热线论坛18次，化解37个重点难点问题。

入户问需“向前一步”。建立党员一对一联系服务弱势群体工作机制，做好103名低保、残疾等特殊人群日常照料。建立热线集中诉求预警机制，对重点工程建设、重大事项可能出现的集中性群众诉求加强研判预警，督促各职能部门在开展重点工作的同时，做好热线诉求处置的事前准备。截至目前，共走访入户647次，提前排查化解问题310个。