顺义区牛栏山镇按照“三起来”思路，推动“被动呼叫”向“主动治理”转变，收到了良好的效果，8月份全镇市民服务热线工作满意率达到了92.5%。成绩背后凝聚着广大干部的心血和汗水，折射出他们“不忘初心、牢记使命”的责任与担当。

提高站位，确保思想上“紧起来”。把市民服务热线作为全镇首要任务来抓，主要领导每日调度，镇长每日批办，各主管领导进行督办，确保时度效。各科室、村居主动向前一步，提前发现问题、及时解决问题、积极化解矛盾，从根本上转变办理理念、办理方式、办理态度。修订《牛栏山便民电话工作管理办法》，减少“拐弯”，实现同步派件、扁平化管理，提高办理效率。

集中力量，确保行动上“动起来”。充实人员力量，增设8人专职负责，实现办公室同综合执法中心平台融合办公。村居向镇级“吹小哨”，镇级向上级部门“吹大哨”，形成合力解决问题。如成立专班协调推进安纳湖物业服务问题，由主要领导约谈开发商、物业，梳理汇总居民诉求进行挂账督办。

督查考核，确保标准上“严起来”。加强督查考核，采取日调度、周通报、月考核制度对市民服务热线工作进行全程督查。实行派件即回访，提高响应率。对自回访不满意的件由镇长进行二次调度。同时，将此项工作纳入科室每月考核和村（社区）季度考核，定期进行通报，对不作为、慢作为的相关责任人进行约谈和问责。