物业公司服务管理水平直接关系居民群众日常生活，是城市精细化管理“最后一公里”的重点和难点。为切实回应民需，密云区心连心物业管理公司与北京通城网联科技有限公司通过党建“1+1”结对共建活动，于今年共同研发、建成心连心为民服务指挥中心，现已投入使用。服务指挥中心的使用，旨在实现对所辖社区360万平米物业、1300万平米社区统一调度、统一指挥，进一步强化物业公司的服务与管理。

智慧管理更精心。指挥中心推行人脸识别考勤系统，随时管理各物业公司工作人员考勤记录，切实解决“员工不在其位”的问题。同时，指挥中心制定科学的考核和奖惩绩效管理模式，激发员工工作积极性，进一步增强公司管理效率，提高公司管理水平。

智能服务更暖心。将各社区监控系统与指挥中心相连，实现对各社区24小时360度无死角监控，在节约人力资源的同时高效快捷确保居民安全。设置24小时热力在线监测系统，对辖区供暖设施压力、给水、回水温度进行实时监测，发现问题，及时处理。推出24小时定位服务热线，形成“报修、接单、受理、派单、维修、反馈、评价”为一体的服务体系，快速指派距离最近的维修人员进行上门维修，第一时间回应居民日常报修需求。

便捷居民更贴心。为民服务指挥中心自10月8日投入运营以来，共接听群众诉求258个，形成工单251个，实际解决诉求158个，解决率达64%。下一步，为民服务指挥中心将进一步优化工作流程，在心连心物业公司公众号的基础上，开发专为业主制定的APP物业应用管理程序，实现业主接听、报修、供暖缴费、物业缴费“一键通”。