奥运村街道结合自身实际情况，通过落实党建引领、完善制度建设、构建响应机制、着力解决问题等举措，进一步提升了接诉即办工作水平，市民诉求满意率从最低时的46.14%大幅提升至90%。

党政班子抓落实，三级处置重实效。充分发挥党政班子抓落实的带动作用，形成街道工委定期研讨，党政主要领导亲自挂帅，班子成员齐抓共管的工作局面。由职能部门和社区进行一级处置，由部门主管领导和社区包片领导组织协调进行二级处置，仍未能成功解决的列为重点、难点工作，由主要领导亲自督办进行三级处置，切实做到居民诉求事事有回应、件件有落实。

解决问题为导向，服务群众创“三心”。时刻牢记初心使命，以为群众排忧解难为己任，建立“三心”工作法，推行热心、诚心、耐心服务。坚持问题导向，把解决问题作为接诉即办工作的核心要义，对于反复出现的问题从根源上解决，对于广泛出现的问题提前进行预防，对于紧急的问题快速进行处置，不断提高诉求解决率和居民满意度。

制度建设为保障，规范流程提标准。在“十步工作法”的基础上，配套制定“首接负责制”、“三步沟通机制”、“督办办法”等工作制度，构建完备的工作体系。进一步强化闭环流程和规范运行，按照性质和影响对案件进行分类分级，对一般案件实行“限时办理”，对于安全隐患类、切实影响居民生活和市区领导督办案件实行“即时响应”和“快速解决”。

加强培训保落实，强化分析促决策。各职能部门、社区成立接诉即办工作专班，定期开展业务培训，强化责任意识和服务意识。编制3期指导专刊，对问题环节进行针对性指导。建立诉求数据库，利用大数据进行整体和专项分析，聚焦重点问题进行预警。实施“负面清单”制度，整理出未解决诉求和物业管理类目等清单，建立动态台账挂账督办。每月召开工委扩大会专题总结、研究，每周召开主任办公会专题会商、调度，形成工作合力，推动接诉即办工作进一步提升。