近日，海淀区委书记于军，区委副书记、代区长曾劲来到区城市服务管理指挥中心，拨打回访电话，了解市民热线诉求办理情况，并采用视频形式在全区范围内召开专题调度会进一步推进“接诉即办”工作，旨在通过解决好民生实事的成果来检验开展“不忘初心、牢记使命”主题教育取得的成效，促进“接诉即办”工作迈上新台阶。于军强调，“接诉即办”是“不忘初心、牢记使命”主题教育最生动的实践，要强化大抓基层的鲜明导向，以深化“接诉即办”为抓手，不断完善工作机制，解决好群众身边的操心事烦心事揪心事，在服务群众中践行初心使命。市委第二巡回指导组组长张雪及成员参加。

“您好，我是海淀区委书记于军。”在区城市服务管理指挥中心，于军戴上耳麦，拨通了市民黄女士的电话。今年9月，黄女士拨打热线电话，反映教育机构退费事宜，经过市场监管部门协调沟通，问题很快得到解决。在得知黄女士对处理结果满意后，于军表示：“感谢您对区委区政府工作的认可和支持，您的满意是我们进一步做好民生服务工作的强大动力。”

“您好，请问您是孙先生吗？我是海淀区委书记于军。您反映的公厕内没有水电，影响居民使用的问题解决了吗？”于军接着拨打回访电话。孙先生表示：“环卫中心已经进行回复并且解决了问题，速度很快，我很满意。”针对孙先生提出的新诉求，于军表示要加快清河街道朱房社区的改造提升进度，进一步增强群众获得感、幸福感和安全感。

曾劲电话回访了市民提出的“水管爆裂”“消防通道堆放杂物”“门禁损坏无人维修”等诉求，仔细询问“有没有相关部门跟您联系”“对于处理结果您满意不满意”“还有没有其他问题”。针对群众提出的新问题，曾劲耐心地与市民交流，有的问题他直接给予答复，有的问题他细致地提供建议，有的问题他记录下来，表示立刻安排相关街镇、委办局进行追踪落实，并及时处理。

在于军、曾劲的带领下，参加电话回访的多位区领导倾听百姓心声，深溯问题根源，了解群众诉求办理情况，把“接诉即办”工作最终评判权交给群众，以群众满意度来检验工作成果。一个小时的时间里，共回拨了近60个电话。通过与群众的“零距离”沟通交流，区领导再次深入领会初心和使命的深刻内涵，坚定了强化责任担当、践行初心使命、创造性开展工作的信心和决心。

据了解，海淀区已经建立街镇一把手回访长效机制，实现29个街镇全覆盖，同时委办局一把手也接过回访“接力棒”，实现了回访常态化、制度化，形成群众与政府的良性互动，打造“接诉即办”的“海淀模式”，切实办好群众家门口的事情，让海淀辖区的群众能时刻感受到党和政府的温暖。

回访完毕后，我区立即召开推进“接诉即办”工作专题调度会，会上，来自青龙桥街道、四季青镇、清河街道、温泉镇的代表作典型发言，分享了从实践中汲取的好经验好做法，以生动的案例展示了“接诉即办”一线工作人员为民解忧、为民服务的先进事迹，为全区“接诉即办”工作的开展提供了鲜活样板。副区长梁爽从总体情况、主要做法、工作成效、存在问题、工作建议五个方面分析了我区1—9月份“接诉即办”工作情况。据了解，今年前9月我区“接诉即办”综合考核成绩在全市名列前茅。

当前，海淀区正围绕“我在基层保民生”大整治月开篇主题，整体提升“接诉即办”工作水平。曾劲指出，一要在工作站位上再提高。要把“接诉即办”作为检验宗旨意识强不强、人民立场牢不牢、群众工作水平高不高的“试金石”，用“接诉即办”的落实来助推基层组织建设，用“接诉即办”的深化来倒逼城市治理水平的提升；二要在工作推进上再加力。区政府领导要带头做表率，实施好“五个一”的工作措施，即开展一次集中回访、做好一波密集调度、深入一线协调破题、组织一轮专项治理、完善一套长效机制；三要在工作机制上再完善。将“接诉即办”中探索的有效措施办法，固化、升华为城市治理的长效机制，扎实做好每一件群众诉求的办理，用“接诉即办”的工作成果检验“不忘初心、牢记使命”主题教育的成效，用民生工作成果不断淬炼海淀高质量发展的成色。

区领导孟景伟、高念东、陈双、谭权、张若冰、沙海江参加。